시 웹사이트 사용 편의성에 대한 시민 설문조사를 위한 최고의 질문

도시 웹사이트 사용성에 대한 시민 설문조사를 위한 최고의 질문 중 일부와 효과적인 설문조사 디자인을 위한 최고의 팁을 소개합니다. Specific을 사용한 대화형 설문조사가 얼마나 쉬운지 봤으니, 바로 시작해 보겠습니다.

도시 웹사이트 사용성에 대한 시민 설문조사를 위한 최고의 오픈형 질문

오픈형 질문은 시민들로부터 솔직하고 상세한 피드백을 얻을 때 매우 유용합니다. 실제 이야기와 어려움을 불러일으켜 체크박스로는 잡을 수 없는 통찰력을 발견하게 됩니다. 이 질문은 무엇이 작용하고 어떤 점이 작용하지 않으며 사람들이 왜 그렇게 느끼는지 파악하는 데 적합합니다.

도시 웹사이트 사용성에 대한 시민 설문조사에 포함할 10가지 오픈형 질문은 다음과 같습니다:

1. 오늘 도시 웹사이트를 방문한 주된 이유는 무엇입니까?

2. 도시 웹사이트 방문 중에 어떤 점이 실망스러웠는지 설명해 주실 수 있나요?

3. 가장 유용한 섹션이나 기능은 무엇이었으며 그 이유는 무엇입니까?

4. 홈페이지에서 필요한 것을 찾는 데 도움을 줄 수 있는 방법은 무엇입니까?

5. 기술적인 문제(느린 로딩, 깨진 링크 또는 오류)를 경험한 적 있으신가요? 자세히 알려주세요.

6. 현재 할 수 없는 도시 웹사이트에서 하고 싶은 것은 무엇인가요?

7. 정보를 어떻게 검색했으며, 쉽거나 어려웠나요? 그 이유는 무엇입니까?

8. 처음으로 친구에게 도시 웹사이트 이용을 도울 때 어떤 조언을 해주시겠습니까?

9. 모바일 기기에서 사이트를 사용할 때 직면한 문제를 설명해 주세요.

10. 도시 웹사이트가 더 유용하게 만들기 위한 제안을 공유해 주세요.

이러한 오픈형 질문을 사용하면 시민들에게 목소리를 제공하며, AI 기반 설문 조사 도구를 통해 풍부한 응답을 쉽게 조직하고 해석할 수 있습니다. Marriott 및 H&M과 같은 브랜드가 경험한 바와 같이, 대화형 설문조사 형식은 응답률을 극적으로 증가시킬 수 있습니다. 한 Marriott 대화형 설문은 41%의 응답률을 기록하고 실질적인 개선점을 발견했습니다[1].

도시 웹사이트 사용성을 위한 최고의 단일 선택형 객관식 질문

단일 선택형 객관식 질문은 명확한 데이터를 필요로 할 때 빛을 발합니다. 시민들이 답하기 쉽고 만족도를 수량화하거나 패턴을 식별할 때 적합합니다. 흔히 심층적인 후속 질문을 하기 전에 대화를 "노련하게" 시작하는 훌륭한 첫 단계를 제공합니다.

질문: 도시 웹사이트에서 필요한 정보를 찾는 것이 얼마나 쉬웠습니까?

• 매우 쉬웠다

• 약간 쉬웠다

• 약간 어려웠다

• 매우 어려웠다

질문: 가장 자주 방문한 섹션은 어디입니까?

• 청구서/세금 납부

• 도시 소식/업데이트

• 허가증 또는 면허 발급

• 공공 서비스 (쓰레기, 물 등)

• 이벤트/캘린더

• 기타

질문: 도시 웹사이트에 접속한 기기는 무엇입니까?

• 데스크탑 또는 노트북

• 태블릿

• 모바일 폰

"왜?"라는 후속 질문을 언제 해야 할까? 시민이 답변을 선택한 후 우리가 더 깊이 파고들고 싶을 때가 있습니다. 예를 들어 정보 찾기가 "약간 어려웠다"고 대답했다면, "어떤 점이 어려웠다고 느꼈는지 알려주시겠어요?"는 실제로 우리가 개선해야 할 컨텍스트를 제공합니다. 이 부분에서 대화형 설문은 동적 AI 후속 질문으로 더욱 매력을 발휘합니다.

“기타” 선택용 항목을 언제 추가하고 왜 추가해야 할까? "기타"는 응답자가 우리가 예상하지 못한 내용을 공유할 수 있는 여지를 줍니다. 후속 질문(예: "어떤 다른 섹션을 사용했습니까?")은 종종 예상치 못한 패턴이나 필요를 드러낼 수 있습니다.

도시 웹사이트 사용성을 위한 NPS 설문조사

넷 프로모터 점수 (NPS)는 시민들이 다른 사람들에게 도시 웹사이트를 추천할 가능성을 측정하는 검증된 방법입니다. 공공 부문 디지털 이니셔티브에서 NPS가 자주 사용되는 이유는 전반적인 사용자 감정에 대한 신속하고 비교 가능한 메트릭을 제공하기 때문입니다. 도시 웹사이트의 사용성을 위해, “도시 웹사이트를 친구나 이웃에게 추천할 가능성이 얼마나 되십니까?”라는 이 질문 하나만으로 (0~10점 척도) 시민 만족도의 핵심에 직접 다가갑니다. NPS는 대화형 "왜 그렇게 점수를 주셨습니까?"라는 후속 질문과 결합 시 특히 효과적이며 더 깊은 이유를 파악할 수 있습니다.

이 프로세스를 자동화하고 싶다면, Specific의 도시 웹사이트 사용성을 위한 NPS 설문 템플릿을 활용하세요. 모든 피드백이 쉽게 분석할 수 있도록 준비됩니다.

후속 질문의 힘

후속 질문은 대화형 설문조사의 비밀 원료입니다. 표면적인 답변에서 멈추지 않고 설문 조사는 응답의 진정한 “왜”를 밝혀주는 유동적인 대화가 됩니다. AI 기반 자동 후속 질문이 어떻게 전통 설문조사를 향상시키는지 알아보세요.

• 시민: "웹사이트는 괜찮았지만 결제 부분에서 약간 문제가 있었습니다."

• AI 후속 질문: "결제 과정에서 어려웠거나 혼란스러웠던 점에 대해 더 공유해주시겠어요?"

이 후속 질문이 없었다면 결제 섹션에서 정확히 무엇이 문제인지 알지 못했을 것입니다.

얼마나 많은 후속 질문을 해야 할까? 잘 배치된 두세 개의 후속 질문이면 충분합니다. 응답자가 필요한 정보를 수집한 후에 자연스럽게 넘어가도록 하는 것이 가장 좋습니다. Specific에서는 언제 건너뛸지를 설정할 수 있어, 누구도 심문당하는 느낌을 받지 않게 합니다.

이것이 대화형 설문조사입니다. 응답자는 자신이 듣고 참여하고 있음을 느끼며 구체적이고 실행 가능한 피드백을 공유할 가능성이 높아집니다.

AI 설문응답 분석. AI를 활용하면 이러한 비정형 피드백을 쉽게 분석할 수 있습니다. 모든 단어를 읽지 않아도 우리의 도구가 정리하고 트렌드를 표면화합니다, 그래서 필요한 통찰을 빠르게 얻을 수 있습니다.

대화형, AI 구동 후속 질문은 신선한 접근 방식입니다—설문조사를 생성하여 결과물이 어떻게 달라지는지 경험해보세요.

GPT를 활용하여 뛰어난 설문 질문 생성하는 방법

GPT나 다른 AI 도구가 도시 웹사이트 사용성 설문조사 질문을 작성하도록 하고 싶다면, 이렇게 하세요:

이런 안내문으로 시작해 보세요:

도시 웹사이트 사용성에 대한 시민 설문조사를 위한 오픈형 질문 10개를 제안하세요.

도시에 대한 설명, 목표, 대상 그룹에 대한 맥락을 추가할수록 결과가 더 예리해집니다. 예를 들어:

우리는 중간 규모의 도시로, 노인 및 접근성 요구가 있는 사람들에게 더 사용자 친화적인 웹사이트를 만들고자 합니다. 사용자가 도시에 웹사이트를 탐색할 때 겪는 불만사항이나 기쁜점들을 발견하기 위해 오픈형 질문 10개를 제안해 주세요.

다음으로, GPT에 질문을 그룹화하도록 요청하세요:

질문들을 보고 범주를 나누세요. 범주와 그 아래의 질문들을 출력해 주세요.

그런 다음, 가장 중요한 범주 (예: “사용성”, “모바일 경험” 또는 “정보 탐색 가능성”)에 집중하여 실행합니다:

범주에 대한 질문 10개 생성: 사용성, 모바일 경험, 정보 탐색 가능성.

이렇게 하면 AI가 항상 높은 영향력 있는 맞춤형 설문 질문을 생성하도록 안내합니다. 또는 저희의 AI 설문 제작기를 사용하여 모든 것을 빠르게 완료할 수도 있습니다!

대화형 설문조사란?

대화형 설문조사는 친근한 대화를 모방합니다. 정적 양식 대신 응답자가 한 번에 하나의 질문에 답합니다. AI가 안내하고, 자극하고, 관련된 후속 질문을 하여 훨씬 풍부한 입력을 가져옵니다. 이러한 유형의 AI 구동, 실시간 채팅 설문조사는 시민과의 교류를 발전시키고 데이터 수집을 즐겁게 만듭니다, 조사자와 응답자 모두에게.

간단한 비교를 소개합니다:

시민 설문조사에 AI를 사용하는 이유는? AI는 대량의 피드백을 쉽게 수집하고, 실시간으로 맞춤형 질문을 하며, 많은 오픈형 응답을 실행 가능한 요약으로 변환합니다. 실제 사례(예: H&M은 채팅봇 기반 설문조사를 통해 70%의 완료율을 기록)에서 대화형 형식을 통해 참여도와 완료율이 상승하는 것을 증명합니다[1].

진정한 대화형 설문조사를 시도해보고 싶다면, Specific의 단계별 가이드가 설정을 쉽게 만들어줍니다. 저희의 설문 경험은 자연스러운 채팅처럼 느껴지며, 설문 제작자와 일반 시민 모두에게 더 정직한 응답과 풍부한 통찰을 제공합니다.

도시 웹사이트 사용성 설문조사 예제 지금 보기

피드백을 행동으로 전환하십시오—대화형 설문조사가 더 깊고, 진정한 응답과 분석을 어떻게 열어주는지 확인하세요. 실제 AI 기반 설문조사를 시도하고 차이를 느껴보세요!