고객 지원 경험에 대한 해지 구독자 설문 조사에서 묻기 좋은 질문들

고객 지원 경험에 대한 취소된 구독자 설문조사를 위한 최고의 질문과 이를 작성하기 위한 실용적인 팁 몇 가지가 있습니다. 몇 초 만에 이러한 설문조사를 작성하고 싶다면 Specific을 사용하여 생성하고 실시간으로 피드백을 쉽게 받기 시작할 수 있습니다.

취소된 구독자 설문조사를 위한 고객 지원 경험 관련 최고의 오픈 질문

오픈 질문은 취소된 구독자들이 각자의 이야기를 공유하고 그들의 불만을 직접 표현할 수 있게 하여, 숫자 뒤에 숨겨진 동기를 발견할 수 있게 해줍니다. 이러한 질문들은 특히 마찰 지점이나 누락된 기대사항을 논의하거나 이유를 밝히는 데 유용합니다. 단순한 churn 이유를 넘어 깊이 있는 맥락 있는 답변을 얻을 수 있습니다.

52%의 소비자가 지원 상호작용에 지치며, 55%가 스트레스를 더 받는다고 응답한 점을 감안할 때, 이러한 문제를 자신의 언어로 설명할 수 있는 질문을 하는 것이 중요합니다. [1]

1. 고객 지원 경험 후 구독을 취소하기로 결정한 이유는 무엇입니까?

2. 떠나기로 결정하게 된 최근의 지원팀과의 상호작용을 설명해주실 수 있나요?

3. 우리의 지원 측면 중 어떤 것이 잘 작동했으며, 어떤 점을 개선할 수 있다고 생각하시나요?

4. 문제를 해결한 방식(또는 해결하지 않은 방식)에 대해 불만을 느꼈던 점이 있나요? 자세히 설명해 주세요.

5. 여러 채널(채팅, 이메일, 전화)로 지원을 접하셨을 때 경험한 차이점이 있었나요?

6. 지원을 받는 동안 다시 기회를 주고 싶다는 생각이 들었던 순간이 있었나요? 마음을 바꾼 이유는 무엇인가요?

7. 우리의 응답 시간과 후속 조치가 기대와 어떻게 비교되었나요?

8. 다른 대표자에게 자신의 문제를 반복하거나 다시 설명해야 한다고 느끼셨나요?

9. 취소 고객으로서 지원팀이 당신의 경험에 대해 이해하기를 바라는 점이 있나요?

10. 개선을 위해 도움이 될 만한 추가적으로 말씀해주실 경험이 있나요?

취소된 구독자 설문조사를 위한 고객 지원 경험 관련 최고의 단일 선택 다중 선택 질문

단일 선택 다중 선택 질문은 경향을 수량화하거나 대화를 시작할 때 이상적입니다. 응답자에게 즉각적인 답변을 요구하지 않는 대신 옵션 목록에 반응하는 것이 훨씬 더 쉬울 때가 있습니다. 패턴을 발견하면 세부 정보를 위해 후속 조치를 취할 수 있습니다. 빠르고 비교 가능한 데이터 포인트가 필요할 때나 더 깊은 후속 조사를 위해 응답을 "얇게 쪼개야"할 때 이러한 질문을 사용하세요.

예를 들어, 지원 채널별로 세분화하고 싶을 수 있는데, 이는 채널별 지원 만족도가 다르기 때문입니다: 채팅 19%, 이메일 5%, 전화 5%. [1] 이를 통해 문제 발생 지점을 정확히 파악할 수 있습니다.

질문: 취소 전 가장 많이 사용한 지원 채널은 무엇입니까?

• 라이브 채팅

• 이메일

• 전화

• 셀프서비스/도움말 센터

• 기타

질문: 우리의 고객 지원에서 받은 해결에 얼마나 만족하셨나요?

• 매우 만족

• 다소 만족

• 중립

• 다소 불만족

• 매우 불만족

질문: 다른 대표자에게 자신의 문제를 반복하거나 다시 설명해야 한다고 느끼셨나요?

• 아니요, 절대 없었어요

• 예, 한 번

• 예, 여러 번

• 기억이 안 납니다

“왜?”로 후속 질문을 할 시기 강한 긍정적이거나 부정적인 답변을 할 때 “왜?”라는 질문을 하여 동기, 실행 가능한 고통 지점, 또는 작동하는 것을 개선하거나 강화하기 위한 아이디어를 찾으세요. 예를 들어, 누군가가 매우 불만족하다고 하면, 후속 질문은 “무엇이 경험을 불만족스럽게 만들었는지 공유해 주시겠어요?”가 될 수 있습니다. 이는 점수나 선택 뒤에 숨겨진 구체적인 내용을 드러내는 데 도움이 됩니다.

“기타” 선택을 추가할 시기 및 이유? 모든 시나리오나 에지 케이스를 다루지 못할 수 있을 때 “기타”를 추가하세요. 응답자가 자신의 독특한 맥락을 명시할 수 있도록 하는 것이 중요하며, 여기서 후속 질문은 생각지도 못한 패턴을 발견할 수 있으며, 때로는 이러한 예기치 않은 통찰력이 가장 큰 개선을 가져올 수 있습니다.

취소된 구독자를 위한 NPS 스타일 질문: 적절할까?

Net Promoter Score (NPS)는 전반적인 충성도 및 만족도를 측정하는 강력한 지표입니다. 취소된 구독자에게 “고객 지원 경험을 바탕으로 우리 회사를 추천할 가능성이 얼마나 되나요?”라고 묻는 것은 그들의 불만이 얼마나 깊은지, 또는 중요하지 않은 문제 때문에 떠나겠다는 잠재적 옹호자가 있었는지 보여줄 수 있습니다. 빠르게 대답할 수 있는 표준화된 질문이며 벤치마킹을 쉽게 만듭니다. 우리의 설문 조사 생성기를 사용하여 취소된 구독자를 위한 고객 지원 경험 NPS 설문조사를 쉽게 작성할 수 있습니다.

NPS는 특히 온도 체크로 잘 작동하여, 지원 시간이 얼마나 빨리 필요한지, 또는 지원 스타일이 충성도에 영향을 미치는지 여부를 알 수 있도록 합니다. [1] 21%의 고객이 즉각적인 해결을 기대하고 있으며, 23%는 한 시간 내에 해결하기를 기대합니다.

후속 질문의 힘

개방형 및 다중 선택 질문은 훌륭하지만, 바로 이 후속 질문이 실질적인 이유를 밝혀냅니다. Specific의 자동 후속 질문을 통해, 우리의 AI는 응답을 통해 학습하고 더 깊이 탐구합니다. 수작업으로 쫓아다니는 일이 없어도 됩니다. 이는 얕은 데이터에서 깊고 실행 가능한 통찰을 거의 수월하게 얻을 수 있음을 의미합니다. 실시간 후속 조치는 취소된 구독자가 맥락을 설명하고, 명확히 하고, 자연스럽게 자세한 답변을 할 수 있게 합니다.

• 취소된 구독자: “지원이 너무 오래 걸렸어요.”

• AI 후속 질문: “응답을 기다린 시간은 얼마나 되었으며, 그것이 취소 결정에 어떻게 영향을 미쳤나요?”

후속 조치를 하지 않았다면: 단순히 지연이 있었다는 것만 알았겠지만, 그것이 신뢰를 무너뜨렸는지, 경쟁자로 이끄는지, 아니면 일회성 결함인지는 알지 못했을 것입니다. 동적 후속 조치를 통해 단순한 제목이 아닌 실제 이야기를 얻습니다.

몇 번의 후속 질문이 필요합니까? 우리의 경험에 따르면, 두세 번의 목표에 맞는 후속 질문이 충분히 강력한 맥락을 제공하며, 피로를 막아줍니다. 명확한 답변을 이미 얻었다면, 스마트한 설문 디자인으로 다음 질문으로 바로 넘어갈 수 있습니다. Specific의 설정 내에서 쉽게 조정할 수 있습니다.

이것이 대화형 설문으로 만듭니다: Specific의 접근 방식은 설문조사를 교대로 오가게 만들어 응답자가 단순히 설문에 참여한 느낌이 들도록합니다.

AI 설문 응답 분석: 비정형화된 이야기들이 많아도, AI 도구를 사용하여 요약, 그룹화 및 패턴을 감지함으로써 결과 분석이 즉각적으로 이루어집니다. “느린 응답 후 취소한 사람들 사이에 어떤 패턴이 보여지나요?” 같은 질문에 쉽게 답변하세요—Specific이 통합을 처리합니다.

자동화된, AI 기반 후속 조치는 게임 체인저입니다. 대화형 설문 조사를 생성하고 차이를 직접 경험해 보세요.

취소된 구독자를 위한 더 나은 질문을 얻는 방법: AI를 위한 작성 프롬프트

훌륭한 질문을 빠르게 원하십니까? ChatGPT나 다른 GPT 도구를 활용해보세요. 이곳에서 튼튼한 시작을 만들어보세요:

다음으로 시작하세요:

취소된 구독자를 위한 고객 지원 경험에 대한 오픈 질문 10가지를 제안하세요.

그러나 여기서 멈추지 마세요! 플랫폼, 고객 프로필, 목표 등에 대해 AI에게 더 알려주면 더욱 예리하고 관련성 있는 질문을 얻을 수 있습니다. 예를 들어:

우리의 SaaS 제품은 미국의 SMB를 대상으로 합니다. 많은 취소된 구독자들이 떠나기 전 전화 및 채팅 지원을 사용했습니다. 실패한 점, 잘된 점, 머무르게 할 방법을 알고 싶습니다. 오픈형 설문 질문 10개를 제안해주세요.

리스트를 가진 후, 명확성을 위해 정리하세요:

질문을 보고 분류하세요. 질문이 포함된 카테고리들을 출력하세요.

카테고리를 검토한 다음에 가장 신경 쓰이는 부분에 집중하세요. 예를 들어 지원 속도와 명확성에 대해 심층 분석하고 싶다면:

문제 해결 속도와 의사소통 명확성에 대한 카테고리별 질문 10개를 생성하세요.

이런 반복적인 요구는 특히 Specific의 설문 조사 편집기와 같은 도구를 사용할 때, 실제 churn 원인을 밝혀내는 질문에 집중하도록 도와줍니다.

대화형 설문이란 무엇인가요? AI 설문 조사 생성이 게임 체인저가 되는 이유

대화형 설문은 단순한 질문 목록이 아니라, 실시간으로 반응하는 승인 대화입니다. 우리가 AI 설문 조사 생성기를 사용할 때, 특히 Specific이 제공하는 종류를 사용할 때, 어색한 설정을 건너뛰고 전문 인터뷰의 최고의 부분을 대규모로 재생산합니다: 후속 조치, 명확화, 성실한 대화. 전체 경험은 응답자에게 더 자연스러우며, 생성하고 분석하는 것이 훨씬 덜 고통스럽습니다.

취소된 구독자 설문조사에 AI를 사용하는 이유? AI 생성 대화형 설문은 그때그때 적응하여 중요성 있는 곳을 깊이 있게 파고듭니다. 이는 사람들이 왜 취소하는지에 대한 더 풍부한 이야기를 얻을 수 있어 문제를 해결하고 churn을 줄이기가 훨씬 쉬워집니다. 설문 작성, 수정, 발송, 분석하는 데 엄청난 시간을 절약할 수 있으며, 이러한 유형의 설문조사를 직관적으로 작성하는 방법은 고객 지원 경험을 중심으로 하는 구독자 취소 설문조사 생산 가이드에서 확인할 수 있습니다.

Specific은 대화형, AI 기반 설문조사를 당신과 당신의 응답자 모두에게 수월하게 만들어줍니다. 우리의 최상급 사용자 경험은 응답률을 높이고 매번 전체 스토리를 들을 수 있게 합니다.

지금 이 고객 지원 경험 설문 예제를 확인하세요

취소된 구독자들이 떠난 이유를 즉시 파악하지 말고, 설문 예제를 확인하고 모든 응답으로 충성도를 되찾는 데 도움이 되는 실행 가능한 피드백을 받기 시작하세요.