결제 및 환불 경험에 대한 구독 취소자 설문조사를 위한 최고의 질문

취소된 구독자 설문 조사에서 청구 및 환불 경험에 대한 최고의 질문과 중요한 요소를 진정으로 파악할 수 있는 효과적인 질문을 작성하는 팁을 소개합니다. Specific은 수동 작업 없이도 몇 초 만에 사용할 준비가 된 설문지를 생성하거나 구축할 수 있도록 도와줍니다.

취소된 구독자 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문

누군가가 왜 취소했는지를 이해하는 데 있어 개방형 질문은 금과 같습니다. 이들은 사람들이 체크박스로는 얻을 수 없는 필터되지 않은 경험, 기대 및 좌절을 공유할 수 있게 해줍니다. 이러한 질문은 깊은 맥락, 이야기, 혹은 생각하지 못했던 새로운 이유를 원할 때 가장 잘 작동합니다.

짧은 설문 조사가 완료율을 높인다는 점도 주목할 만합니다. 다섯 질문 이하의 설문 조사는 최대 40%의 응답률에 도달할 수 있지만, 더 긴 설문 조사는 약 20%로 떨어질 수 있습니다 [1]. 따라서 높은 참여율을 위해 개방형 질문을 신중하게 선택하세요.

1. 청구 과정에서 겪은 문제를 설명해 주시겠습니까?

2. 환불 경험에 대한 전반적인 인상은 어떠셨나요?

3. 받으신 요금 또는 청구서에 대해 혼란스럽거나 불명확한 부분이 있습니까?

4. 환불을 요청하셨다면, 저희 팀과의 소통은 어떻게 설명하시겠습니까?

5. 취소 결정을 내리는 데 영향을 준 예상치 못한 요금이 있었습니까?

6. 환불 또는 청구 문제 해결 시기의 만족도에 어떤 영향을 받으셨나요?

7. 청구 또는 환불 문제 해결을 위해 저희가 다르게 할 수 있는 것이 있었습니까?

8. 청구 또는 환불 과정을 개선하기 위한 제안이 있으신가요?

9. 청구나 환불과 직접적으로 관련된 주요 취소 이유는 무엇이었나요?

10. 청구나 환불에 대한 걱정이 해결된다면 재구독할 의향이 있으신가요? 그렇다면 어떤 부분이 변경되기를 원하시나요?

단일 선택 다지선다형 질문의 장점

때로는 피드백을 정량화하거나 누군가가 바쁜 상황일 때 부드럽게 대화를 시작해야 할 수 있습니다. 다지선다형 질문은 취소된 구독자들이 빠르게 응답할 수 있게 하며, 데이터가 처음부터 구조화됩니다. 이는 긴 답변을 적고 싶지 않은 이들에 대한 심리적 장벽도 줄여줄 수 있습니다. 이후, 흥미로운 답을 선택한 사람들에게 깊이 있게 후속 조치를 취할 수 있습니다!

질문: 청구의 어떤 측면이 취소로 이어졌나요?

• 예상치 못한 요금

• 혼란스러운 청구서

• 결제 방법 관리의 어려움

• 청구의 투명성 부족

• 기타

질문: 환불 과정에 대한 만족도는 어떠셨나요?

• 매우 만족

• 만족

• 보통

• 불만족

• 매우 불만족

질문: 청구 또는 환불 문제가 해결되기까지 얼마나 걸렸나요?

• 하루 미만

• 1-3일

• 4-7일

• 일주일 이상

• 문제가 해결되지 않음

“왜?”를 묻는 후속 질문의 시점 경고 신호가 있는 응답을 받고 있거나 “혼란스러운 청구서” 또는 “매우 불만족”의 의미를 이해하고 싶다면 이유를 물어보세요. 예를 들어, 응답자가 “예상치 못한 요금”을 선택한 경우, “예상치 못한 요금에 대해 더 자세히 설명해 주실 수 있습니까?”와 같은 직접적인 후속 질문을 통해 숫자 뒤에 숨은 이야기를 알 수 있습니다.

“기타” 선택지를 추가하는 시점과 이유 예상하지 못한 문제를 포착하고 솔직하고 자발적인 피드백을 받을 수 있는 경로를 제공하는 것이 “기타”입니다. “기타”를 따라가 보며 설명을 요청하면 이전에 알지 못했던 주제와 문제점을 드러낼 수 있습니다.

NPS: 취소된 구독자에게 이 질문을 사용해야 할까요?

NPS(순추천고객지수)는 일반적으로 다른 사람에게 서비스를 추천할 가능성을 묻습니다. 취소된 구독자에게는 청구 및 환불 경험이 그들의 브랜드 충성도나 인식에 얼마나 영향을 미쳤는지를 배우게 되는 계기가 됩니다. 낮은 점수를 준 경우 이는 그들을 되찾거나 문제를 해결할 수 있는 좋은 기회입니다.

이를 시도하고자 한다면, 취소된 구독자를 위한 맞춤형 NPS 설문조사를 단 한 번의 클릭으로 생성할 수 있습니다. 이 단일 질문은 매우 높은 참여율을 자주 얻으며, 후속 질문(“점수의 주요 이유는 무엇입니까?”)은 이탈을 초래하는 문제나 긍정적인 요소를 정확히 짚어낼 수 있습니다.

후속 질문의 힘

단일 응답은 종종 이야기의 절반만을 말해줍니다. 후속 질문이 매우 중요한 이유입니다. 여기서 최고의 인사이트가 나옵니다. 우리는 자동화된 후속 질문에 대한 기사에서도 이 점에 대해 더 언급했지만 간단히 말해서: AI는 실제 전문가 인터뷰어처럼 대화를 이끌어 가며 필요에 따라 더욱 자세한 배경, 실제 예시 및 설명을 자연스럽게 요청합니다. 이는 이메일 교환이나 모호한 답변을 수동으로 따라다니는 것에 비해 막대한 시간을 절약해 줍니다.

• 취소된 구독자: “환불이 너무 오래 걸렸습니다.”

• AI 후속 질문: “환불 절차가 얼마나 걸렸는지, 그리고 대신 무엇을 기대하셨는지 말씀해주실 수 있나요?”

몇 개의 후속 질문을 해야 할까요? 일반적으로, 의미 있는 답변을 얻기 위해서는 2~3개의 타겟 후속 질문이면 충분합니다. Specific은 설정을 통해 이를 쉽게 조정할 수 있어 명확해질 때까지 다음 주요 질문으로 넘어갈 수 있습니다.

이것이 대화형 설문의 매력입니다: 후속 질문은 응답자가 실제 대화를 하는 것처럼 느끼게 하여, 단순한 형식 작성과는 다릅니다. 이것이 대화형 설문의 핵심입니다.

AI 설문 응답 분석, 비구조화 데이터, 자연어: 수많은 텍스트 응답을 수집하더라도 AI로 응답을 분석하는 것은 간단합니다. 요약, 통찰력 추출 및 결과에 대해 대화할 수 있어 숫자만이 아닌 그 뒤에 있는 이유를 알 수 있습니다.

자동화된 후속 질문은 설문 기술에 있어서 새로운 게임 체인저입니다. 이를 통해 생성된 설문 조사를 시도하고 여러분의 구독자 인터뷰가 얼마나 자연스럽고 흥미로운지 발견해보세요.

청구/환불 질문을 위해 ChatGPT(또는 다른 GPT)에 프롬프트 방법

때로는 AI를 사용하여 훌륭한 설문 질문을 작성하고 싶을 수 있습니다. 간단히 시작하고 각 프롬프트마다 세부 사항을 추가하세요. 예를 들어, 다음과 같이 시작할 수 있습니다:

청구 및 환불 경험에 대한 취소된 구독자 설문조사에서 사용할 개방형 질문 10개를 제안하세요.

더 많은 맥락을 제공할수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 다음을 시도해보세요:

우리는 구독자 이탈 후 청구 및 환불 경험을 개선하려는 SaaS 회사입니다. 이탈을 줄이기 위한 실행 가능한 피드백을 목표로 하고 있습니다. 취소된 구독자를 위한 개방형 질문 10개를 제안하세요.

결과를 정리하고 싶으세요? 다음을 시도해보세요:

질문을 보고 분류하세요. 카테고리와 함께 그 아래에 질문을 출력하세요.

여기서 탐색하고 싶은 카테고리를 선택하세요—“소통 문제”나 “예상치 못한 요금” 같은 것들—그리고 깊게 들어가보세요:

“환불 소통 경험” 카테고리에 대한 질문 10개를 생성하세요.

대화형 설문이란 무엇인가요?

대화형 설문 조사는 채팅처럼 보이고 느껴집니다. 전체 페이지에서 스크롤하는 정적인 설문조사 대신, 자연스럽게 하나씩 상호작용합니다. 전통적인 설문조사와 Specific’s AI 설문 조성기와 같은 AI 기반 대화형 설문 조사 빌더를 비교할 때 차이는 분명합니다.

취소된 구독자 설문조사에 AI를 사용하는 이유 설문조사가 짧고 관련성이 있으며 사람들의 응답에 동적으로 반응할 때 응답률이 높아집니다. 예를 들어, 대화형 AI를 활용한 앱 내 또는 웹 팝업 설문조사는 종종 20~30%의 응답률을 얻지만, 이메일은 일반적으로 15~25%만 얻고, 더 긴 설문조사는 그보다 적습니다 [1]. 응답이 쉽게 이루어질수록 참여 확률이 높아지며, 풍부한 후속 조치는 각 응답 뒤에 숨은 “이유”를 이해하는 데 도움을 줍니다.

시도해 보고 싶으세요? Specific은 설문조사 생성부터 분석까지 원활하고 최고의 사용자 경험을 제공합니다. 청구/환불 피드백을 위한 AI 기반 설문조사 생성 방법을 배우고, 취소된 구독자들에게 보내고, 즉시 이탈을 유발하는 실제 동기를 알아내고 그들을 되돌릴 수 있는 방법을 배우실 수 있습니다.

청구 및 환불 경험 설문조사 예시를 지금 확인하세요

취소된 구독자로부터 실제 통찰력을 얻고 개선 기회를 즉시 찾아보세요. 지금 행동하여 AI 기반 대화형 설문조사의 이점—효율적이고, 개인적이며, 시작부터 분석까지 손쉽게—을 경험해보세요.