患者満足度調査を分析することは、医療チームが患者が受けるケアの質をどのように認識しているかを理解するのに役立ちます。
コミュニケーションや共感に関する患者のフィードバックを掘り下げると、患者とスタッフの両方にとって本当に変革的なサービス回復の即時の機会が開かれます。
AIを駆使した分析ツールによって、パターンや実行可能な洞察をリアルタイムで見つけることが可能になり、これは手動レビュー単独では到底できない速さです。
ケアの認識を測定することが難しい理由
ケアにおける患者の体験は一律ではありません。それは非常に個人的なものであり、各患者の独自の状況によって形成されます。伝統的な選択肢式のアンケートにのみ頼ると、ナースやサポートスタッフとの対話について患者が