こちらは、宿泊料金に対する価値についてホテルのゲストサーベイのための最高の質問のいくつかと、最大限の洞察を得るための設計に関するヒントです。すぐに行動を起こしたい場合、宿泊料金に関する独自のサーベイを数秒でSpecificで生成することができます。聞きたいことを説明するだけで、AIが残りを行います。
宿泊料金に関するホテルゲストサーベイのための最高のオープンエンド質問
ゲストの本音を聞きたいとき、オープンエンド質問は不可欠です。何が印象に残ったか、驚いた点や期待に届かなかった点などを探りましょう。これらの質問は、特に主観的な経験において、構造化された質問では届かない詳細を提供します。ホテル業界で個人的なつながりが重要な場合、これらの質問は改善に必要な率直なフィードバックをもたらします。個別化は強力です。特別に設計されたゲスト体験を持つホテルは満足度スコアが20％向上し、心からの反応がいかに重要かを示しています。[1]
滞在中のどの要素が、料金に対して良い価値を得られたと感じさせましたか？
料金に対して期待していたサービスや特徴が不足していたものはありましたか？
料金に対して期待を超えたと感じた瞬間について説明できますか？
滞在がコストに見合うかどうか自問する要因は何かありましたか？
どのような追加設備やサービスが価値を向上させるでしょうか？
このホテルの料金に対する価値を、過去に滞在した類似のホテルと比較するとどうでしょうか？
どの部分が支払った金額に対して最も価値があると感じられましたか？
将来のゲスト向けに価値を改善するための提案はありますか？
友人やオンラインで価格についてフィードバックを共有した場合、何を言いましたか？
料金に対して受けた価値の全体について、他に伝えたいことはありますか？
宿泊料金に関するホテルゲストサーベイのための最高のシングルセレクト多肢選択式質問
シングルセレクト多肢選択式質問は、認識を定量化するのに役立ちます—測定可能なトレンドを捕まえたり、満足度を迅速に把握するのに最適です。ゲストが簡潔な選択肢から選ぶのが安心できることもあります。そのおかげで、最初からゲストを圧倒させずにパターンを発見し、ターゲットを絞ったフォローアップが容易になります。これらを集中的に維持することが重要です。旅客の86％がより良い顧客体験に対して追加料金を支払う意向があるとしています。[1]
質問: 滞在の料金に対する全体的な価値を評価してください。
優れた
良い
平均的
悪い
質問: 料金に対する価値感に最も寄与した分野はどれでしたか？
部屋の品質
設備（ジム、プールなど）
スタッフのサービス
清掃状況
ロケーション
その他
質問: 支払った価格と受けた経験が一致していると感じましたか？
はい
いいえ、高すぎる
いいえ、非常に良い取引だった
「なぜ？」でフォローアップするタイミング ゲストの回答が不透明、曖昧、または不満を示す場合にフォローアップするのが最善です。「平均的」や「高すぎる」と選択された場合、対象を絞った「なぜそのように感じたのか？」や「どのように経験が向上するでしょうか？」をフォローアップすれば、動機や状況、潜在的な課題が明らかになり、見逃されることを防ぎます。これらのフォローアップは、詳細説明を要求することなく深く掘り下げることを助けます。
「その他」の選択肢を追加する理由とタイミング ゲストの具体的な経験に関心があることを示し、AIサーベイが何を見逃したかを見つけ出すための追求のフォローアップを使うことで、未考慮のトレンドや満たされていないニーズを見つける手伝いを果たします。
NPS質問: 宿泊料金に対する推薦の意図を測定する
ネットプロモータースコア（NPS）は、顧客忠誠度と口コミ広告の広く認知されたベンチマークです。宿泊料金に適用する際、シンプルな一つの質問指標です：「料金に最も価値があるホテルを探している人に、私たちのホテルを推薦する可能性はどのくらいですか？」これにより、リアルなゲストの考えでの価格と提供がどのように評価されているかを簡単に把握できます。ホテルのゲストの70％が満足度をカスタマーサービス品質に結びつけていることを考えると、NPSを使って価値の信号を掘り下げることで、ギャップを埋めたり強みを強化するポイントを探し出すことができます。[3]
Specificで宿泊料金に関するNPSサーベイをワンクリックで構築し、フォローアッププローブをカスタマイズして、ゲストが推奨者にする理由、反対者となる理由、または中間にある理由を理解することができます。
追求質問の力
オープンエンドの追求プローブは、表面的な洞察と意味のある洞察の違いを生み出します。「平均的」評価のリストを収集するのではなく、会話を深める招待状を送ります：何が「平均的」にさせたのか？次回は何が「非常に良い取引」にすることができるのか？サーベイの自動AI追求質問に関する記事で、その仕組みを詳しく説明しています。ゲストの真実を完全に聞きたい場合は、必須の機能です。
ホテルゲスト:「まあまあだったが、期待していたものとは異なっていた。」
AIの追求:「満たされなかった期待について教えていただけますか？」
追求する質問の数はいくつが適切か？ 我々の経験によると、2～3の追求で通常は十分に明確化し、主な状況を確認し、捕捉して、回答者の関心を保ちつつ圧倒させないのが適切です。Specificでは、必要な深さに達したらシステムがプロビングを停止するように設定できますので、サーベイがしつこく感じられることはありません。
これが会話型サーベイになります — 「ただのフォーム」をリアルな動的チャットに変え、人々が楽しみ、完了する可能性が高くなります。
AIによる回答分析 は革命的です。全てのオープンエンド（構造化されていない）回答の量にも関わらず、AIサーベイ回答分析のような最新のツールで、新たなトレンドが浮かび上がり、ゲストが本当に言っていることが簡単に見えます。
追求はサーベイツールではまだ比較的新しい概念です — Specificでサーベイを生成し、各ゲストとともに自然に詳細を掘り下げる方法を体験してください。
ChatGPTや他のGPTに質問生成を依頼するための質問構成
AIを活用して自分のサーベイ質問を作り出すことができます — 対象者、テーマ、目的を指定するプロンプトを作成するだけです。例えば、シンプルに始めましょう:
ホテルゲストサーベイに対する料金の価値に関する10のオープンエンド質問を提案してください。
しかし、目標、ニーズ、状況についての詳細を加えることで、より良い結果が得られます。豊かなプロンプトを試してみてください:
私たちのホテルの料金に対する価値の認識を向上させたいです。ターゲットゲストはビジネス旅行者とレジャー旅行者で、類似のホテルと比較する可能性があります。良いフィードバックも悪いフィードバックも引き出し、サービスや設備の行動による改善を促進する可能性の高い洞察に満ちたオープンエンド質問10項目を示してください。
質問が一揃いできたら、AIに整理するように頼んでみてください:
質問を見てカテゴリー化してください。カテゴリーとその下に質問を出力してください。
最も重要なカテゴリー、「部屋の質」や「スタッフのやりとり」を見つけたら、さらに深く掘り下げてください:
カテゴリー「部屋の質」と「スタッフのやりとり」に対する質問10項目を生成してください。
会話型サーベイとは何か？
会話型のサーベイは一般的なフォームを超えます — これらのサーベイはチャットのように感じられ、フォローアップの質問が回答者と共感を築きながら、明確化し、深く掘り下げます。退屈な質問のリストを読む代わりにゲストは、彼らのフィードバックに基づいて適応するインタラクティブフローに遭遇します。SpecificによるAIサーベイ生成は、従来の方法で質問やロジックをスクリプトするのに要する時間を数時間から分に短縮します。
手動によるサーベイ作成 | AI生成/会話型サーベイ（Specific） |
ドラフティングと編集が時間を食う | 数分で作成、推測の必要なし |
静的で柔軟性がない質問 | 動的で、ゲストの回答に適応 |
エンゲージメントを最大化するのが難しい | 自然に感じられる、リアルな会話のように |
コンテキストを探るのが難しい | AIが賢明なフォローアップを行い、常に深く掘り下げる |
ホテルゲストサーベイにAIを使用する理由 利点は明らかです：迅速なサーベイ生成、専門レベルの質問設計、自動フォローアップ、そして強力なAIによる分析。65％の予約がオンラインレビューによって行われ、70％の満足度の結果がカスタマーサービスに関連しているため、迅速で実行可能なフィードバックが必要です。AIは、すべての声を捕まえ、学ぶのを簡単にします。
Specificを使って宿泊料金に関するホテルゲストサーベイをゼロから構築することに興味がある場合、ホットゥガイドをご覧ください。また、AIサーベイジェネレータから始めて、進行しながら反復することもできます。
Specificの会話型サーベイは、ゲストと作成者の両方に最高の体験を提供します—フィードバックがシームレスで、魅力的で自然に感じられる毎ステップです。実際に見たい場合は、ライブAIサーベイ例が素晴らしいスタート地点です。
今すぐ宿泊料金による価値サーベイの例を見る
最高のホテルゲストサーベイは、評価を集めるだけでなく、何が重要かを示し、改善を刺激し、競争を先取りします。Specificの会話型AIサーベイがゲストの本当の物語をいかに迅速で、洞察に満ち、そして価値のあるものにするかを自分で見てください。よりスマートに作り、深く掘り下げ、迅速に分析—数分でホテルゲストの宿泊料金に関する価値サーベイを開始してください。