호텔 직원 친절도에 대한 고객 설문 조사

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호텔 고객 직원 친절도 설문조사가 중요한 이유

직원의 친절도에 대한 피드백을 정기적으로 수집하지 않으면, 변화를 가져올 통찰력을 놓치는 것일 뿐 아니라 충성도 높은 고객을 잃을 수 있습니다. 대다수, 87%의 호텔 고객들은 호텔을 선택할 때 직원의 친절도에 영향을 받는다 [1]고 하므로, 이 지표는 반복적인 비즈니스를 위해 주요한 레버 중 하나입니다.

하지만 여기서 끝나지 않습니다. 직원 친절도가 중요한 이유는 다음과 같습니다:

• 고객 충성도가 걸려 있습니다: 73%의 호텔 고객들이 환영하는 태도가 충성도에 직접적으로 영향을 미친다고 말합니다 [1]. 이를 측정하지 않으면 개선할 수도, 가장 소중한 고객을 유지할 수도 없습니다.

• 온라인 리뷰는 실제 경험을 반영합니다: 69%의 호텔 리뷰가 직원의 친절도와 응답성을 언급합니다 [1]. 설문 조사를 통해 공공의 피드백에서 반복되는 패턴이 되기 전에 무엇이 계속 드러나는지를 확인할 수 있습니다.

• 서비스는 전반적인 만족도를 주도합니다: 74%는 직원의 친절도를 숙박의 중요한 요소로 평가합니다 [2]. 이것은