Contexte

Le SaaS de centre d'appels cloud lance une nouvelle interface de tableau de bord. Le chef de produit recherche des retours des premiers utilisateurs pour vérifier si la nouvelle interface répond aux besoins des utilisateurs.

Afficher quand

Un certain temps après que l'utilisateur a visité le nouveau tableau de bord.

Objectif

Recueillir des informations exploitables pour identifier des domaines spécifiques à améliorer.

Conseils sur ce qu'il faut essayer

• Agissez comme si vous aviez besoin d'un « rapport de sentiment » pour vérifier si vos agents se comportent poliment.

• Agissez comme si vous aviez besoin d'un « rapport d'extraction de sujets » pour voir de quoi parlent le plus les gens.

• Agissez comme si vous aviez besoin d'un « rapport ratio de parole/écoute » pour voir comment vos agents interagissent.

• Essayez de sortir du sujet.