L'NPS mesure la probabilité que les clients recommandent votre produit. C'est le pourcentage de promoteurs (scores 9–10) moins celui des détracteurs (scores 0–6), allant de -100 à +100.
À propos de cette démo
Contexte
Le responsable du produit chez Slack cherche à mesurer et à surveiller en continu le NPS, tout en recueillant des retours d'utilisateurs enrichis.
Afficher quand
L'utilisateur a utilisé plusieurs fois les fonctionnalités clés. Puis recontacter l'utilisateur tous les 120 jours pour refaire l'enquête.
Objectif
Mesurer et surveiller en continu la fidélité et la satisfaction des clients en comprenant dans quelle mesure les utilisateurs sont susceptibles de recommander votre produit ou service à d'autres.