Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des locataires sur la communication avec le propriétaire, ainsi que des conseils pratiques pour les rédiger. Vous pouvez générer votre propre enquête auprès des locataires sur la communication avec le propriétaire en quelques secondes avec Specific.
10 meilleures questions ouvertes pour les enquêtes auprès des locataires sur la communication avec le propriétaire
Les questions ouvertes permettent aux locataires de partager ce qu'ils ont vraiment en tête, révélant des problèmes ou des expériences positives que vous pourriez manquer avec uniquement des choix fixes. Ces questions sont les plus précieuses lorsque vous souhaitez des retours détaillés et francs - idéales si vous cherchez à agir et non simplement à suivre un score.
C'est une nécessité : la satisfaction des locataires est fortement liée à la qualité de la communication. Selon une enquête récente, seulement 34% des locataires sociaux sont satisfaits de la façon dont les propriétaires traitent les plaintes - un signal que des retours qualitatifs profonds sont nécessaires pour découvrir ce qui ne va pas. [1]
Voici nos questions ouvertes préférées pour une enquête auprès des locataires sur la communication avec le propriétaire :
Pouvez-vous décrire une récente expérience de communication avec votre propriétaire ?
Que trouvez-vous le plus efficace dans le style de communication de votre propriétaire ?
Dans quels domaines aimeriez-vous que votre propriétaire s'améliore en termes de communication ?
Avez-vous déjà eu l'impression de ne pas être entendu ou ignoré par votre propriétaire ? Si oui, quand ?
Comment votre propriétaire répond-il habituellement à vos demandes de maintenance ou de réparation ?
Qu'est-ce que vous aimeriez que votre propriétaire fasse différemment lorsqu'il partage des mises à jour importantes ?
Quelle est la clarté des instructions ou des messages de votre propriétaire concernant les politiques de l'immeuble ?
Pouvez-vous partager un exemple où la communication de votre propriétaire a dépassé vos attentes ?
Y a-t-il des canaux de communication (email, téléphone, texte, etc.) que vous préférez ou n'aimez pas ?
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur vos interactions avec votre propriétaire ?
Ces questions incitent à la narration de vraies histoires et à la présentation de détails concrets, ce qui facilite l'action des propriétaires ou des gestionnaires de biens sur ce qui compte le plus. Pour plus de conseils sur la rédaction d'enquêtes, consultez notre guide de création d'enquêtes auprès des locataires.
Meilleures questions à choix multiples à sélection unique pour les enquêtes auprès des locataires sur la communication avec le propriétaire
Les questions à choix multiples à sélection unique sont parfaites si vous souhaitez obtenir des statistiques rapides ou réduire la barrière pour que les locataires puissent participer. Elles transforment les retours en chiffres clairs et peuvent servir de point de départ pour la conversation - souvent, les locataires trouvent plus facile de choisir une option avant de partager plus de détails dans des suivis.
Question : Quelle est votre satisfaction par rapport à la communication de votre propriétaire ?
Très satisfait
Quelque peu satisfait
Neutre
Quelque peu insatisfait
Très insatisfait
Question : Quel canal de communication votre propriétaire utilise-t-il le plus souvent ?
Appel téléphonique
Message texte
En personne
Autre
Question : À quelle vitesse votre propriétaire répond-il habituellement à vos demandes ?
Dans quelques heures
Dans une journée
Dans quelques jours
Plus d'une semaine
Quand effectuer un suivi avec "pourquoi ?" Le meilleur moment pour poser la question « pourquoi » lors d'un suivi est après qu'un répondant choisit une réponse négative ou surprenante. Par exemple, si un locataire choisit « Quelque peu insatisfait » ou « Très insatisfait » concernant la communication avec le propriétaire, un suivi bien placé comme « Qu'est-ce qui vous a fait ressentir cela ? » permet de découvrir la cause profonde. Cette approche en couches vous donne des informations exploitables, pas seulement des chiffres.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre"? « Autre » permet aux locataires de partager des expériences uniques que les options prédéfinies ne peuvent couvrir. Les questions de suivi après les choix « Autre » révèlent souvent des modèles auxquels vous n'aviez pas pensé - vous permettant de repérer les lacunes inattendues ou les idées innovantes.
Question NPS : recommanderiez-vous votre propriétaire?
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure simple mais puissante : « À quel point êtes-vous susceptible de recommander votre propriétaire à un ami ou un membre de la famille ? » Sur une échelle de 0 (pas du tout) à 10 (extrêmement probable), cela évalue la satisfaction globale des locataires avec votre communication et votre service. C'est particulièrement pertinent lorsque vous souhaitez établir des critères de référence ou comparer dans le temps.
Ajouter le NPS à votre enquête sur la communication avec le propriétaire vous aide à mesurer si les locataires sont simplement satisfaits ou réellement fidèles. Une étude du gouvernement britannique a révélé que 61% des locataires estiment que leur propriétaire écoute leurs opinions et agit en conséquence - pourtant une part significative ne le fait pas, soulignant la valeur de suivre systématiquement le sentiment. [2]
Specific peut vous aider à construire une enquête NPS sur mesure pour les locataires avec une logique de suivi pour identifier ce qui fait la différence.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont un code de triche pour la clarté et la profondeur. Si votre question initiale d'enquête reçoit une réponse vague, vous risquez de manquer complètement l'histoire. C'est pourquoi les enquêtes conversationnelles pilotées par l'IA de Specific sont si efficaces : nos questions de suivi automatiques réagissent en temps réel, cherchant des précisions de manière humaine.
Locataire : « Les réponses du propriétaire sont… lentes. »
Suivi par l'IA : « Pourriez-vous partager un exemple où un retard de réponse a causé un problème pour vous ? »
Cela transforme des retours flous en compréhension réelle et exploitable - sans interminables échanges d'emails.
Combien de suivis poser? En général, deux ou trois suivis bien conçus vous fourniront le contexte nécessaire. Il est essentiel de permettre le passage - si le point principal est déjà clair, il n'est pas nécessaire de harceler. Specific vous permet d'ajuster l'intensité du suivi pour correspondre à chaque cas d'utilisation.
Cela en fait une enquête conversationnelle : La conversation coule naturellement, imitant une interview en face à face. Les répondants se sentent écoutés, ce qui renforce la confiance et augmente les taux de complétion des enquêtes.
Analyse des réponses d'enquête par l'IA : Même avec un flot de texte non structuré, l'analyse des réponses ouvertes est simple grâce aux outils d'analyse alimentés par l'IA - plus besoin de tri ou de balisage manuel.
Les suivis automatisés sont encore un concept nouveau pour beaucoup. Essayez de générer votre propre enquête et voyez comment ces flux intelligents et conversationnels améliorent vos insights du jour au lendemain.
Comment rédiger des prompts pour ChatGPT et autres GPTs pour de meilleures questions
Si vous voulez que l'IA vous aide à réfléchir à des questions d'enquête solides, le prompt fait toute la différence. Commencez par les bases :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des locataires sur la communication avec le propriétaire.
Mais plus de contexte fournit toujours de meilleurs résultats. Parlez à l'IA de votre rôle, de votre propriété, ou des caractéristiques démographiques de vos locataires. Par exemple :
Je suis gestionnaire immobilier avec 50 appartements résidentiels, principalement des familles et des retraités. Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des locataires sur la communication avec le propriétaire. Nous voulons améliorer les temps de réponse et rendre les annonces plus transparentes.
Maintenant, vous avez vos questions brouillon - ensuite, organisez-les :
Regardez les questions et catégorisez-les. Affichez les catégories avec les questions sous elles.
Ensuite, choisissez les catégories les plus pertinentes pour vos objectifs, et approfondissez :
Générez 10 questions pour les catégories "retours sur maintenance" et "canaux de communication préférés".
Cet approche étape par étape de suggestion inspire des enquêtes plus riches et plus concentrées - reflétant la manière dont nous créons des jeux de questions sur mesure chez Specific.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle? (et comment les constructeurs d'enquêtes pilotés par l'IA changent la donne)
Une enquête conversationnelle abandonne le formulaire rigide pour un chat intelligent et dynamique - un qui s'adapte aux réponses, pose des suivis pertinents, et ressemble à une vraie conversation. Il ne s'agit pas seulement de collecter des données ; il s'agit de comprendre l'histoire derrière chaque réponse.
Comparons :
Création manuelle d'enquête | Enquête générée par l'IA (avec Specific) |
|---|---|
Rédaction manuelle des questions, modifications et logique de suivi | Enquête créée instantanément via une suggestion à un générateur IA |
Formulaires statiques et prévisibles - pas de sondage dynamique | Suivis en temps réel, de niveau expert pour un aperçu plus profond |
Heures passées à analyser les réponses textuelles manuellement | Résumés automatisés par l'IA et découverte instantanée des thèmes |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des locataires ? Les générateurs d'enquêtes IA économisent des heures, augmentent l'engagement, et produisent des données plus riches grâce à la logique conversationnelle et l'analyse automatisée. Vous pouvez voir un exemple d'enquête IA personnalisé pour les locataires, ou expérimenter en construisant votre propre enquête à partir de zéro avec le outil de création d'enquêtes IA.
Specific offre l'expérience d'enquête conversationnelle la plus intuitive disponible aujourd'hui - rendant le feedback un jeu d'enfant pour les créateurs comme pour les locataires. Apprenez-en plus sur la création d'enquêtes efficaces et engageantes avec notre guide de création d'enquêtes auprès des locataires.
Découvrez cet exemple d'enquête sur la communication avec le propriétaire maintenant
Obtenez un feedback exploitable sur la communication avec le propriétaire grâce à une enquête auprès des locataires créée en quelques minutes - révélez non seulement ce qui fonctionne, mais les problèmes cachés qui freinent vos locations. Découvrez les avantages des enquêtes IA conversationnelles et des suivis réactifs pour dévoiler des insights plus profonds dans chaque réponse.