O NPS mede a probabilidade de seus clientes recomendarem seu produto. É a porcentagem de promotores (pontuações de 9–10) menos detratores (pontuações de 0–6), variando de -100 a +100.
Sobre esta demonstração
Contexto
O gerente de produto da Slack está buscando medir e monitorar continuamente o NPS, capturando feedbacks ricos dos usuários.
Exibir quando
O usuário tiver utilizado as funcionalidades principais várias vezes. Em seguida, recontate o usuário a cada 120 dias para refazer a pesquisa.
Meta
Medir e monitorar continuamente a lealdade e satisfação dos clientes, entendendo o quão provável é que os usuários recomendem seu produto ou serviço a outros.