Este artigo irá guiá-lo passo a passo sobre como criar uma pesquisa de usuários sobre a qualidade da documentação. Com o Specific, você pode construir pesquisas conversacionais impulsionadas por IA em segundos, tornando mais fácil do que nunca coletar feedback significativo dos usuários.
Passos para criar uma pesquisa para usuários sobre a qualidade da documentação
Se você quer economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com o Specific. Veja como é simples criar uma pesquisa de usuários sobre documentação usando IA:
Informe qual pesquisa você deseja.
Pronto.
É isso mesmo—você nem precisa ler mais. A IA irá instantaneamente construir sua pesquisa com base nas melhores práticas, adicionando perguntas de nível especialista e fluxos inteligentes. Além disso, com perguntas de acompanhamento geradas por IA, você capturará automaticamente insights mais profundos sem qualquer esforço extra. Se você quiser explorar criando o seu próprio, sempre pode começar do zero com o gerador de pesquisas por IA—basta digitar sua ideia de pesquisa e deixar a IA fazer o trabalho pesado.
Por que realizar pesquisas de usuários sobre qualidade da documentação é importante
Construir fortes ciclos de feedback com seus usuários é um pilar chave na criação de uma ótima documentação. Se você não está realizando essas pesquisas, está perdendo:
Identificar pontos de dor—os usuários rapidamente apontarão o que está confuso, faltando ou desatualizado.
Encontrar oportunidades—respostas sinceras podem revelar novas ideias que você nunca tenha considerado.
Prevenir churn—documentação clara reduz diretamente a frustração do cliente, aumentando a satisfação e retenção.
Não é apenas uma sensação—pesquisas apoiam isso. De acordo com as melhores práticas da indústria, pesquisas com mais de 15 perguntas ou que demoram mais de 10 minutos para serem concluídas frequentemente resultam em altas taxas de abandono, portanto ser conciso e focado é crítico para engajar usuários e realmente obter dados úteis. [1]
Conclusão: Se você não está coletando feedback direto dos usuários sobre sua documentação, está deixando muitos insights úteis—e futuras melhorias—na mesa. Priorizar o feedback da documentação reduz o atrito e aumenta a confiança, o que compensa em todas as métricas do seu produto.
O que faz uma boa pesquisa sobre a qualidade da documentação
As melhores pesquisas de usuários sobre a qualidade da documentação são precisas, sem vieses, e vão direto ao que você quer aprender. Aqui está o que mais importa:
Perguntas claras e imparciais: Evite jargões ou linguagem tendenciosa. Busque objetividade para garantir que os usuários entendam o que você está perguntando.
Tom conversacional: Escreva como se estivesse falando com um amigo. Isso convida respostas honestas e torna a experiência menos "tipo teste".
Mistura de tipos de perguntas: Use uma combinação de perguntas abertas e quantitativas para obter tanto números quanto histórias.
Frequentemente, o verdadeiro teste de ácido para uma pesquisa de qualidade da documentação é a quantidade e qualidade de respostas que você obtém. Você quer alta participação (então mantenha-a curta e clara) e respostas substanciais e acionáveis (então estruture-a de forma conversacional e peça o "porquê").
Más Práticas | Boas Práticas |
|---|---|
Perguntas vagas, de múltiplas partes | Uma ideia clara por pergunta |
Tom excessivamente formal | Fraseado conversacional e relacionável |
Sem perguntas de acompanhamento | Perguntas esclarecedoras dinâmicas impulsionadas por IA |
Lembre-se: uma boa pesquisa não apenas coleta dados—ela ajuda a entender seus usuários para que você possa tornar a documentação genuinamente útil e livre de frustração.
Tipos de perguntas para uma pesquisa de usuários sobre a qualidade da documentação (com exemplos)
Você vai querer uma saudável mistura de tipos de perguntas em uma pesquisa de usuários sobre a qualidade da documentação. Perguntas abertas, de múltipla escolha e estilo NPS têm seu lugar.
Perguntas abertas brilham ao capturar histórias pessoais, detalhes e pontos de dor sutis. Use-as quando você quer descobrir o que os usuários realmente sentem (ou quando os números sozinhos não são suficientes). Duas perguntas de exemplo:
Qual é o maior desafio que você enfrentou ao usar nossa documentação?
Há um tópico ou recurso que você gostaria que nossa documentação explicasse mais claramente?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas para comparação de benchmarks e identificação de tendências. Use-as quando quiser feedback estruturado ou para comparar experiências entre usuários. Considere:
Quão fácil é encontrar informações em nossa documentação?
Muito fácil
Moderadamente fácil
Moderadamente difícil
Muito difícil
Pergunta NPS (Net Promoter Score) é uma forma comprovada de medir a satisfação e lealdade gerais. Use-a para medir se os usuários realmente recomendariam sua documentação—depois faça um acompanhamento com
