Pesquisas por chatbot estão transformando como medimos a satisfação do cliente ao criar conversas naturais em vez de formulários rígidos. Essas pesquisas conversacionais usam IA para ir além do básico, capturando reações sinceras e sutilezas.
Acompanhar a felicidade do cliente torna-se subitamente acionável, e não apenas um número estático. Seguindo com IA para explorar o 'porquê' por trás da satisfação, surgindo questões e momentos de prazer em tempo real.
Este guia divide perguntas essenciais e estratégias de segmentação para construir pesquisas de satisfação de alto impacto—tornando mais fácil do que nunca criar sua própria pesquisa que obtenha respostas reais.
Métricas de satisfação essenciais em pesquisas conversacionais
Se você deseja uma verdadeira noção de como seus clientes se sentem, NPS, CES e CSAT são métricas comprovadas—especialmente em chatbots. Sua simplicidade se presta perfeitamente a uma experiência de pesquisa conversacional: você obtém uma resposta focada e, em seguida, os acompanhamentos da IA perguntam
