A melhor hora para enviar uma pesquisa NPS durante a integração pode moldar como você descobre o sentimento inicial do cliente. A integração não é apenas uma lista de verificação — é quando você descobre se as promessas do seu produto se mantêm para pessoas reais. As perguntas certas podem destacar fricções, lacunas e momentos de satisfação antes que o risco de churn se torne real, e isso importa se você integra via aplicativo, SaaS, fintech ou qualquer serviço.
Este artigo explora o tempo ideal — como o primeiro momento de valor e o dia 7 — além das estratégias de perguntas mais inteligentes para aprimorar seu feedback de Net Promoter Score durante a integração para qualquer produto ou serviço com um início guiado.
Encontrando o ponto ideal: Quando enviar sua NPS de integração
O tempo tem um grande impacto tanto nas taxas de resposta quanto na riqueza de suas percepções de NPS. Muito cedo, e você só verá primeiras impressões sem nenhuma experiência real. Muito tarde, e você corre o risco de receber feedback após os clientes já terem formado opiniões duradouras — ou desistido completamente. Os dados apoiam essa nuance: para muitas equipes de SaaS, a primeira pesquisa NPS deve ser feita de 7 a 30 dias na jornada [1].
O primeiro momento de valor é o verdadeiro ponto de ancoragem aqui. É quando o cliente finalmente
