컨텍스트

클라우드 콜센터 SaaS가 새로운 대시보드 UI를 출시하고 있습니다. 제품 매니저는 초기 사용자로부터 피드백을 받아 새로운 UI가 사용자 요구를 충족하는지 확인하고자 합니다.

표시 시점

사용자가 새로운 대시보드를 방문하고 일정 시간이 지난 후.

목표

개선이 필요한 특정 영역을 식별하기 위한 실질적인 인사이트를 수집합니다.

시도해 볼 팁

• 에이전트가 정중하게 행동하는지 확인하기 위해 "감정 보고서"가 필요하다고 가정하십시오.

• 사람들이 가장 많이 이야기하는 주제를 확인하기 위해 "주제 추출 보고서"가 필요하다고 가정하십시오.

• 에이전트의 상호작용을 확인하기 위해 "발언/청취 비율 보고서"가 필요하다고 가정하십시오.

• 주제에서 벗어나 시도해 보십시오.