NPS는 고객이 귀하의 제품을 추천할 가능성을 측정합니다. 이는 promoter(점수 9–10)의 비율에서 detractor(점수 0–6)의 비율을 뺀 값으로, -100에서 +100까지 범위가 있습니다.
이 데모에 대하여
상황
Slack의 제품 관리자는 NPS를 측정하고 지속적으로 모니터링하며, 풍부한 사용자 피드백을 수집하려고 합니다.
표시 시점
사용자가 주요 기능을 여러 번 사용한 후. 이후 120일마다 사용자를 다시 연락하여 설문조사를 다시 합니다.
목표
사용자들이 귀하의 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성을 이해함으로써 고객 충성도와 만족도를 측정하고 지속적으로 모니터링합니다.