원격 사용자 인터뷰는 끝없는 일정 조율 이메일과 시간대 계산을 의미하지 않습니다. 원격 사용자 인터뷰를 위한 최고의 질문은 비동기식으로도 잘 작동하며, 때로는 더 잘 작동합니다.
사용자가 자신의 일정에 맞춰 답변하도록 함으로써, 비동기식 사용자 인터뷰 방법은 더 풍부한 세부 정보와 더 진솔한 피드백을 끌어낼 수 있습니다. 핵심은 시간을 재지 않으면서 사용자가 자신의 실제 경험을 자신만의 언어로 공유하도록 초대하는 질문과 후속 질문을 만들고, 이를 따르는 것입니다. 이는 분산된 팀과 글로벌 제품에 큰 변화를 가져오며, Specific의 AI 설문조사 생성기와 같은 도구를 사용하여 맞춤 인터뷰 플로우를 만드는 것부터 시작하기가 매우 간단합니다.
비동기식 성공을 위한 질문 구조 만들기
비동기식 인터뷰는 단순히 라이브 콜을 온라인으로 옮기는 것이 아닙니다—질문 설계에 대한 다른 접근 방식이 필요합니다. 사용자가 압박 없이 자신의 이야기를 할 수 있도록 장려하는 개방형 질문이 필요하며, 대본처럼 느껴지지 않는 자연스러운 후속 질문이 필요합니다.
제품 연구를 위해 제가 자주 사용하는 몇 가지 강력한 시작 질문은 다음과 같습니다:
“[기능/작업]에서 어려움을 겪었던 경험을 설명해 주실 수 있나요?”
“우리 제품을 사용할 때 가장 먼저 떠오르는 것은 무엇인가요?”
“[목표/결과] 달성을 위한 과정을 설명하고 막혔던 부분을 공유해 주세요.”
후속 질문은 양식처럼 보이지 않도록 자연스럽게 탐색해야 합니다: “그것에 대해 더 말씀해 주실 수 있나요?” 또는 “그 경험이 왜 불편했나요?”와 같은 질문으로 대화를 원활하게 진행하고 표면 아래로 파고드십시오. 동적 AI 후속 로직을 활용하면 대화가 끊임없이 흐르도록 보장하고 더 깊이 파고들 수 있습니다.
라이브 인터뷰 질문 | 비동기식 인터뷰 질문 |
|---|---|
새로운 대시보드에 대해 어떻게 생각하세요? | “새로운 대시보드에 대한 첫 인상을 최대한 상세히 설명해 주세요.” |
이 작업을 완료하는 방법을 보여주시겠어요? | “이 작업을 완료한 방법을 단계별로 자신의 언어로 설명해 주세요.” |
기능 X를 사용하지 않은 이유가 무엇인가요? | “어떤 기능이나 해법을 건너뛰었나요? 그 선택에 어떤 이유가 있었나요?” |
비동기식 방식이 작동하는 이유: 사용자는 당신이 가능한 시간에 답변하는 것이 아니라, 준비가 되었을 때 응답합니다. 이는 응답을 훨씬 더 신중하고 솔직하게 만듭니다. 연구에 따르면 비동기식 인터뷰는 급하게 진행되는 라이브 세션에 비해 더 신중하고 상세한 답변으로 이어집니다 [3]. Specific과 같은 대화형 설문조사 방법과 함께 사용할 때, 더 많은 컨텍스트, 더 높은 관련성, 더 명확한 응답을 수집할 수 있습니다 [1].
모든 인터뷰 유형에 적합한 최고의 질문
발견 인터뷰: 여기서는 솔루션으로 넘어가기 전에 사용자 고충을 이해하는 것이 중요합니다. 실제 문제를 진단하는 데 도움이 되는 폭넓고 탐색적인 질문을 생각해보세요:
“[우리 제품/목표 달성] 시 겪는 불편한 점은 무엇인가요?”
“우리 제품과 같은 소프트웨어가 기대에 미치지 못했을 때에 대한 이야기를 들려주세요.”
“경험에서 변경하고 싶은 점이 있다면 어떤 것이 있나요?”
“이 문제를 해결하기 위해 사용해 본 다른 도구나 방법은 무엇인가요?”
사용성 인터뷰: 여기서는 사용자의 자연스러운 상호작용과 고충을 관찰하는 것이 중요합니다—제품 팀에게 매우 중요합니다:
“[특정 작업]을 완료했던 마지막 경험을 알려주세요.”
“주로 어디에서 막히거나 혼란을 겪나요?”
“온보딩 과정에 대해 어떻게 느끼셨나요?”
“무언가가 명확하지 않았을 때, 어떻게 해결했나요?”
목적 기반 인터뷰: 이제 우리는 동기를 탐구합니다—사용자가 실제로 우리 제품을 통해 하고자 하는 일은 무엇일까요?
“우리와 같은 솔루션을 찾게 된 계기가 무엇인가요?”
“다른 것이 필요하다고 느낀 순간을 설명해 주실 수 있나요?”
“우리 제품 사용을 중단하게 될 이유는 무엇일까요?”
“귀하의 워크플로에서 가장 중요한 기능은 무엇인가요?”
Specific의 AI 기반 편집기를 사용하여 질문을 쉽게 맞춤화하거나 프레임워크를 혼합하여 연구 요구에 맞게 질문과 후속 질문을 생성 또는 조정할 수 있습니다.
적합한 인터뷰 참가자 찾기 및 모집
비동기식 인터뷰에서 제가 좋아하는 부분 중 하나는 무엇일까요? 더 이상 일정 조율의 골치 아픈 상황에 갇히지 않는다는 것입니다. 실제로, 참가자 모집이 훨씬 더 유연하고 확장 가능해졌습니다:
제품 내 프롬프트: 소프트웨어나 웹사이트 내부에 대화형 위젯 표시 (제품 내 설문조사에 대해 알아보기)
이메일 리스트: 설문 링크가 포함된 직접 초대장 보내기
커뮤니티 포럼 및 소셜 미디어: 공개 링크를 게시하여 빠르게 전문 니치 또는 광범위한 청중에 도달할 수 있습니다
Specific의 공유 가능한 대화형 설문 페이지를 통해, 링크를 게시하고 응답을 수집하는 것이 매우 간단합니다 (공유 가능한 설문 링크 작동 방식 보기).
인센티브도 중요합니다: 작은 기프트 카드, 기능의 초기 접근, 또는 회사의 스와그도 비동기식 참여율을 높이는 데 도움이 됩니다—인터뷰 시간이 10-15분밖에 걸리지 않을 때도 말이죠.
스크리닝 질문: 부적합한 응답자로 시간을 낭비하지 마세요. 주된 인터뷰를 보기 전에 짧은 사전 질문으로 사용자를 적합 여부를 확인하세요:
"귀하의 역할은 무엇입니까? 우리와 같은 도구를 얼마나 자주 사용하나요? 어떤 기능을 가장 많이 사용하나요?"
스마트 설문 로직을 통해, 자격이 없는 참가자는 자동으로 감사 메시지로 이동하고, 주요 사용자는 심층 인터뷰로 세분화할 수 있습니다.
복잡성 없는 다중 언어 인터뷰 실행
전 세계 사용자는 자신의 언어로 연구 경험을 받을 자격이 있습니다. 전통적인 번역 워크플로는 대개 모든 것을 늦추고 비용을 증가시켜 실제 포용에 도전이 됩니다.
Specific의 비동기식 방법은 각 참가자의 로컬 언어로 설문조사를 자동 감지하고 제공함으로써 이러한 문제를 피합니다. 예를 들어, 일본에 있는 사용자는 일본어로 설문조사를 볼 수 있으며, 그들의 브라질 동료는 포르투갈어로 동일한 인터뷰를 받을 수 있습니다—수동 설정이 필요하지 않습니다.
언어 설정: 기본 언어 설정을 정하고, 자동 다국어 지원을 활성화하면 됩니다. AI는 모든 설문 내 번역을 처리하고, 응답의 AI 요약을 참가자가 있는 곳과 상관없이 원하는 언어로 검토할 수 있습니다. 갑자기, 다국어 모더레이터의 함대를 고용할 필요가 없습니다—연구는 기본적으로 전 세계로 확장됩니다.
더 깊이 파고드는 후속 로직 설계
최고의 비동기식 인터뷰는 실제 대화처럼 느껴져야 합니다. 답변에 실제로 적응하고 대본을 맹목적으로 따르지 않습니다. 결과를 얻는 후속 로직의 몇 가지 구체적인 예는 다음과 같습니다:
사용자가 경쟁사를 언급할 때, 특정 기능에 대해 선호하는 점을 물어보세요.
누군가가 우회 방법을 설명할 때, 근본 문제를 탐색하세요.
사용자가 불만을 표현할 때, 워크플로에 대한 영향을 조사하세요.
인터뷰가 영원히 지속되지 않도록—질문당 최대 두 개의 후속 질문 이상을 설정하지 않으면서—응답자의 시간을 존중하면서 깊이를 희생하지 않습니다.
유도 질문 피하기: 저는 항상 AI 후속 질문을 “왜”와 “어떻게”에 초점을 맞추도록 하여 답변을 암시하지 않습니다. 이는 실질적인 이야기를 편견 없이 표면화하는 데 도움을 줍니다. Specific의 자동 후속 기능과 같은 도구로 탐사 깊이와 톤을 조정하여 인터뷰가 진실되고 통찰력이 있도록 유지할 수 있습니다 [10].
비동기식 응답을 실행 가능한 통찰력으로 전환하기
비동기식 인터뷰는 정성적 데이터의 금광입니다, 하지만 그 양은 압도적일 수 있습니다. 수동 분석에는 시간이 많이 소요되며 중요한 패턴이나 연결을 놓치기 쉽습니다.
AI 주도 분석(예: Specific의 설문 응답 분석)을 통해, 주제, 클러스터, 심지어 감정까지도 몇 초 만에 식별할 수 있습니다—몇 주가 아닌 몇 초 내에. 예를 들어, AI에 다음을 요청하세요:
사용자가 언급한 모든 워크플로 문제를 심각도에 따라 그룹화하여 보여주세요
파워 유저 vs 신규 사용자의 상위 미해결 요구사항은 무엇인가요?
이 접근 방식은 심층적이고 명확한 추출된 통찰력을 제공하는 것으로 입증되었으며, 필요에 따라 동적으로 더 많은 세부 정보를 탐구할 수도 있습니다 [1][10]. 결과적으로 더 날카로운 제품 결정, 더 효과적인 메시지 전달, 더 빠른 반복이 가능합니다.
통찰력 내보내기: AI 생성 요약을 좋아하는 제품 문서에 복사하여 붙여넣기만 하면 즉시 이해 관계자와 결과를 공유하거나 연구 저장소를 업데이트할 수 있어, 스프레드시트를 조작할 필요가 없습니다.
오늘 더 나은 통찰력을 수집 시작하기
비동기 원격 인터뷰는 모두의 일정을 존중하면서 더 깊고 솔직한 통찰력을 제공합니다. Specific의 대화형 AI 설문조사는 질문 제공, 동적 탐색, 번역부터 풍부한 분석까지 모든 것을 처리하므로, 몇 분 만에 다음 사용자 인터뷰를 시작할 수 있습니다. 기다리는 매일은 사용자의 진정한 요구를 배울 수 있는 기회를 잃게 됩니다. 자신의 설문을 생성하고 지금 사용자 이해를 시작하세요.
