다음은 고객으로부터 의미 있는 통찰을 얻기 위해 고안된 SaaS 고객 설문조사의 '가치 도달 시간' 질문 및 고효율 질문을 만드는 실전 팁입니다. 여러분은 Specific을 사용하여 몇 초 안에 대화형 설문조사를 구축할 수 있습니다. 이는 더 깊은 통찰을 의미하는 동시에 더 적은 불편을 의미합니다.
SaaS 고객 설문조사의 '가치 도달 시간'에 대한 최고의 자유 응답 질문
자유 응답 질문은 간단한 예/아니요 또는 선택식 답변 이상의 깊이 있는 통찰을 얻을 수 있게 해줍니다. 고객의 기대나 고충점을 이해하거나 그들이 겪은 실제 이야기를 알아보고 싶을 때 이상적입니다. 통계가 아닌 이야기를 원할 때, 이 질문을 사용하세요.
2024년 기준 리포트에 따르면, SaaS 회사들의 평균 가치 도달 시간(TTV)은 2일 미만이지만, 이는 제품의 복잡성과 산업에 따라 달라집니다. 그래서 고객의 시각은 더욱 값집니다. [1]
우리 제품을 처음 사용하게 되었을 때의 초기 기대는 무엇이었나요?
가입에서 첫 “아하” 순간을 경험하기까지의 과정을 설명해 주실 수 있나요?
제품이 가치 있다고 느끼게 한 특정 행동이나 결과는 무엇이었나요?
가치를 인식하는 데 방해가 된 장애물이 있었나요?
체험판 사용 후 처음에 무엇을 해야 하는지 얼마나 명확하게 이해했나요?
가치를 더 빨리 이룰 수 있도록 도움을 받은 자료(가이드, 비디오, 온보딩, 지원)은 무엇이었나요?
온보딩 과정에서 한 가지를 변경할 수 있다면 무엇을 변경하시겠습니까?
우리 제품이 시간 가치 대비 이전 솔루션과 어떻게 비교되었나요?
막혀 있다고 느꼈던 순간이 있었나요? 무엇이 도움이 되었나요?
가치를 더 빨리 발견하도록 우리가 할 수 있었던 다른 점이 있었나요?
SaaS 고객 설문조사의 '가치 도달 시간'에 대한 최고의 단일 선택식 질문
단일 선택식 질문은 피드백을 수량화하고 빠르게 트렌드를 파악하는 데 매우 유용합니다. 응답자가 처음부터 대답을 작성하는 것보다 옵션을 선택하는 것이 더 쉬워서 대화를 진행하는 데 좋습니다. 이러한 질문은 대화를 시작하고 이후 따라오는 질문이 질적 세부사항을 더 깊게 탐색할 수 있게 해줍니다.
질문: 우리 제품에서 가치를 얼마나 빠르게 느꼈습니까?
첫날 내에
첫 주 내에
첫 달 내에
더 오래 걸렸어요
질문: 더 빠르게 가치를 느끼게 해준 가장 큰 요인은 무엇이었나요?
온보딩 튜토리얼
고객 지원
제품 문서
직관적인 디자인
기타
질문: 가치 도달 속도에 얼마나 만족하셨나요?
매우 만족
만족
보통
불만족
매우 불만족
언제 “왜?” 질문을 할까요? 덜 긍정적인 선택을 포함해 옵션을 선택할 때 항상 “왜?”를 대화식 후속 질문으로 묻습니다. 이는 선택의 이유를 밝혀내는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 응답자가 가치를 느끼는 데 “더 오래 걸렸다”고 선택하면, “왜 더 오래 걸렸다고 생각하셨나요?”라고 묻는 것은 제품의 문제점이나 온보딩 마찰을 드러낼 수 있습니다.
언제 “기타” 옵션을 추가할까요? 모든 관련 옵션을 100% 다 포괄했는지 확신하지 못할 때, “기타”는 예상치 못한 통찰을 얻을 수 있도록 해줍니다. 즉시 자세한 설명을 요청할 수 있으며, 때때로 최고의 아이디어는 우리가 예상하지 못한 곳에 존재합니다.
NPS 스타일 질문: '가치 도달 시간'의 적합성
Net Promoter Score (NPS)는 전반적인 만족도와 추천 의도를 측정하는 데 신뢰받는 방법입니다. SaaS의 가치 도달 시간에 관한 NPS 스타일 질문은 빠르게 가치를 실현한 고객들이 최고의 추천자가 되는지 아니면 지연이 전반적인 감정에 직접적인 영향을 미치는지를 이해하는 데 도움이 됩니다. 전통적인 NPS를 온보딩 및 활성화 경험에 관한 질문과 결합하면 충성도와 제품 적합성에 대한 깊은 통찰을 제공합니다. 가치 도달 시간을 위한 NPS 설문조사를 몇 번의 클릭으로 생성할 수 있습니다.
후속 질문의 힘
후속 질문에서는 진정한 마법이 일어납니다. 이 질문들은 맥락을 제공하고 모호성을 해결하며 각 답변이 실행 가능하게 만듭니다. 이메일이나 슬랙으로 답변을 찾아다닐 필요 없이, 우리는 각 설문에 자동 AI 후속 질문을 내장했습니다. 이 AI는 연구자처럼 매우 빠르게 그리고 더욱 확장 가능하게 경청하고 명확한 질문을 던집니다.
SaaS 고객: “온보딩이 어렵다고 느꼈습니다.”
AI 후속: “가장 어려웠던 온보딩의 단계나 부분은 무엇이었나요?”
몇 개의 후속 질문을 할까요? 대부분의 경우, 응답자가 확신이 없거나 애매한 표현이 보일 때에는 2-3개의 후속 질문이 주요 맥락을 포착하기에 충분합니다. Specific을 사용하면, 이를 설문 설정을 통해 제어할 수 있으며, 필요할 만큼 데이터를 수집한 경우 응답자가 다음 질문으로 건너뛸 수 있도록 허용할 수 있습니다.
이로 인해 대화형 설문조사가 됩니다: 자연스럽고 실제 대화처럼 느껴지는 설문조사가 됩니다. 이러한 동적 후속 질문 덕분에 가능합니다.
AI를 사용한 응답 분석의 용이함: 많은 개방형 응답이 있어도, 설문조사 응답 분석 같은 AI 도구는 간단한 요약, 테마 강조, 신호 식별을 쉽게 도와줍니다. 수작업 없이 가능합니다.
이 접근법은 게임 체인저입니다—설문조사 생성을 시도하고 직접 경험해 보세요.
'가치 도달 시간' 관련 훌륭한 SaaS 고객 설문 질문을 생성하기 위해 GPT 프롬프트 작성하기
ChatGPT 또는 Specific 설문조사 생성기 같은 AI 도구에 프롬프트를 생성하면 신속하고 전문적인 질문 생성을 잠금 해제할 수 있습니다. 일반적인 내용을 시작으로 하되, 최상의 결과를 위해 목표, 대상 고객 및 SaaS 제품에 대한 맥락을 항상 포함하세요.
이렇게 시작하세요:
SaaS 고객 설문조사의 '가치 도달 시간'에 대한 10개의 개방형 질문을 제안하십시오.
더 많은 맥락을 추가하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 유형의 SaaS인지, 최근의 변경 사항, 고객의 프로필, 주요 지표에 대해 설명하세요:
저희는 중형 마케팅 에이전시를 대상으로 하는 분석 SaaS 플랫폼입니다. 온보딩을 지연시키는 마찰 지점을 식별하고 초기 가치가 “클릭”하는 요인을 발견하고 싶습니다. 이를 밝혀낼 10개의 설문 질문을 제안해 주세요.
다음으로 아이디어를 조직하세요:
질문을 검토하고 분류하십시오. 분류별로 문항을 출력하십시오.
그런 다음, 당신의 카테고리(예: 온보딩, 지원, 기능 탐색)를 설정한 뒤 다음을 요청하시기 바랍니다:
온보딩과 기능 탐색에 대한 10개의 질문을 생성하십시오.
이렇게 하면 복잡하거나 범위가 넓더라도 설문조사를 집중적으로 구성할 수 있습니다.
대화형 설문조사란 무엇이며 AI 설문조사 생성이 중요한 이유는 무엇인가요?
대화형 설문조사는 양식처럼 느껴지지 않고 AI와 고객 간의 흐르는 채팅 같은 대화입니다. 전통적인 설문조사와의 차이점은? 더 인간적이고, 문맥 인지적이며, 완료하는 데 더 빠르고 최적화하기도 쉽다는 점입니다. 다음은 짧은 요약입니다:
수동 설문조사 | AI 유도 대화형 설문조사 |
|---|---|
경직되고 고정된 질문 | 응답에 기반하여 동적으로 적응 |
평범하고 양식 같은 경험 | 채팅 같은 느낌, 친숙한 UX |
개방형 텍스트 분석이 어려움 | AI가 테마를 자동으로 요약 |
구축 및 업데이트에 수 시간 소요 | AI 설문조사 생성기로 1분 내에 구축 가능 |
SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유는 무엇인가요? AI 설문 예시는 출시 속도만 빠른 것이 아닙니다. 더욱 스마트하여 실시간으로 상황 인지적 후속 질문을 제공합니다. 각 응답자로부터 더 깊은 통찰을 얻을 수 있도록 도와주어 설문조사 완료율과 데이터 품질을 향상시킵니다. 연구에 따르면, 설문조사를 보내기 전에 B2B SaaS 고객에게 사전 고지를 하면 응답률이 최대 25% 증가할 수 있다고 보여줍니다. 세분화를 통해 적절한 사용자를 대상으로 하면 답변이 더욱 유용해집니다. [3]
단계별 조언이 필요하면, 가치 도달 시간에 대한 SaaS 고객 설문조사를 만드는 방법에 대한 가이드를 확인하거나, 신속한 수정을 위해 AI로 설문서를 편집하세요. Specific은 이 과정을 간소화하여 기술 수준에 상관없이 매끄럽고 매력적인 대화형 설문조사를 만듭니다.
지금 이 '가치 도달 시간' 설문조사 예제를 보세요
사용자로부터 실행 가능한 통찰을 발견하세요. 자동 후속 질문과 즉각적인 AI 분석으로 더 스마트하고 매력적인 SaaS 고객 설문조사를 생성하는 방법을 지금 확인해 보세요. 지금 시작하여 더 짧은 시간에 더 풍부한 피드백을 얻으세요.