디지털 키 경험에 대한 호텔 투숙객 설문조사를 위한 최고의 질문들과 자체 설문 조사를 디자인하기 위한 전문가 팁을 소개합니다. Specific을 사용하여 디지털 키 설문조사를 빠르게 생성하세요—노력 없이 결과를 얻을 수 있습니다.
디지털 키 경험에 대한 호텔 투숙객 설문조사의 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 진정한 피드백이 아니라 평가를 원하는 경우 대화형 설문조사의 핵심입니다. 이러한 질문은 투숙객들이 자신의 디지털 키 경험을 자신만의 언어로 설명하게 하여, 상상할 수 없었던 문제점과 기쁨을 발견하게 해줍니다. 호텔에서 디지털 키 채택이 가속화됨에 따라 (투숙객의 67%가 모바일 키가 호텔 경험을 향상시킨다고 말합니다 [2]), 무엇이 작동하는지가 아니라 왜 작동하는지를 이해하는 것이 중요합니다.
숙박 중 디지털 키를 사용한 전체 경험을 설명해주시겠습니까?
디지털 키 사용과 관련하여 가장 편리하거나 유용하다고 생각한 점은 무엇입니까?
디지털 키 사용에 있어 경험한 도전이나 불만은 어떤 것이 있었습니까?
디지털 키가 전통적인 방법과 비교하여 체크인 또는 객실 입장 경험을 어떻게 변화시켰습니까?
숙박 중 디지털 키를 가장 자주 사용한 상황은 무엇입니까?
디지털 키를 사용하면서 놀란 점이 있습니까?
디지털 키가 투숙 중 보안 또는 프라이버시에 대한 감각에 어떻게 영향을 미쳤습니까?
디지털 키에 대해 개선하고 싶은 점이 있다면 어떤 것이겠습니까?
디지털 키 사용 방법을 어떻게 배우셨나요—과정이 충분히 명확했나요?
미래의 투숙객에게 디지털 키 옵션을 추천하시겠습니까? 그 이유는 무엇입니까?
디지털 키 경험에 대한 호텔 투숙객 설문조사의 최고의 단일 선택형 질문
단일 선택형 질문은 구조화된, 분석이 용이한 데이터를 필요로 할 때 빛을 발합니다. 이러한 질문은 트렌드(예: 만족도 또는 기능 사용)을 양적 측정하기에 이상적이며, 더 깊은 대화의 시작점이 됩니다. 때로는 완성도와 실행 가능한 벤치마킹을 목표로 할 때, 투숙객이 옵션을 선택하는 것이 전반적인 응답률을 높이는 데 더 쉬울 수 있습니다.
질문: 숙박 중 디지털 키 기능에 얼마나 만족하셨습니까?
매우 만족
만족
보통
불만족
매우 불만족
질문: 디지털 키를 사용하는 데 문제가 있었습니까?
문제 없음, 완벽하게 작동
경미한 문제 (예: 연결 또는 접근 지연)
크로 문제가 있었음 (예: 객실에 접근하지 못함)
디지털 키를 사용하지 않음
질문: 디지털 키를 사용(또는 사용하지 않은) 결정에 영향을 미친 요인은 무엇입니까?
편리성
보안 우려
알지 못했음
기타
"왜?"로 따라가야 할 때 왜에 대한 후속 조치는 선택의 배경을 파악하고 싶을 때 사용하십시오—예를 들어, 손님이 "경미한 문제"를 겪었다고 말하면, "그 경미한 문제는 무엇이었는지 설명해 주시겠습니까?"처럼 질문하십시오. 추가 레이어는 종종 실행 가능한 통찰력이 살아 숨쉬는 곳입니다. 힐튼은 디지털 키를 출시한 후 "도착 효율성" 평가가 10점 상승했지만, 후속 조치가 없었다면 어떤 측면(속도, 신뢰성, 편리성)이 그 이득을 이끌었는지 파악하기 어렵습니다. [1]
"기타" 선택 사항을 추가해야 할 때와 그 이유는? 응답의 주요 선택 항목에 포함되지 않은 이유가 있을 수 있다고 의심되는 경우 "기타" 옵션을 제공합니다. 이를 개방형으로 이어주는 질문과 함께 따르십시오—때때로 진정한 돌파구 피드백은 여기에서 나타나며, 요구 사항이나 방해 요소를 드러냅니다.
디지털 키 경험에 대해 NPS 질문을 해야 하나요?
디지털 키 기능이 전반적인 투숙객 충성도에 미치는 영향을 한눈에 파악하고 싶다면, Net Promoter Score (NPS)가 강력한 도구입니다. NPS는 손님들이 다른 사람들에게 귀하의 호텔의 디지털 키 경험을 추천할 가능성을 0-10의 척도로 평가하도록 요구합니다. 이 간단하지만 강력한 질문은 손님 만족도의 전 세계 벤치마크이며, 입소문 성장을 예측합니다. 여행객들 사이에서 모바일 키 채택이 증가함에 따라, NPS는 귀하의 투자가 열광적인 팬을 만들고 있는지 또는 손님들을 차갑게 남기고 있는지를 즉각적으로 파악하게 합니다. 디지털 키 경험을 위한 NPS 설문조사를 즉시 생성할 수 있어 피드백 수집이 쉬워집니다.
후속 질문의 힘
솔직히 개방형 응답만으로는 항상 충분하지 않습니다. 최고의 대화 형 설문조사는 더 깊이 파고들어 "무엇, 왜, 어떻게"를 질문하고 필요한 경우 명확히 합니다. Specific의 AI 기반 후속 질문은 이를 위해 설계되었습니다. 이들은 정적인 응답을 의미 있는 대화로 변환하여, 손님이 방금 말한 내용을 기반으로 실시간으로 스마트한 후속 질문을 합니다—전문 인터뷰어가 반응할 수 있는 방식과 유사합니다.
호텔 손님: "어느 저녁에 디지털 키가 작동하지 않았어요."
AI 후속 질문: "디지털 키를 사용하려고 할 때 무슨 일이 일어났는지 말씀해 주시겠습니까? 특정 상황에서 오류 메시지를 받았거나 실패한 이유가 있었습니까?"
얼마나 많은 후속 질문을 해야 할까요? 우리의 경험상, 2-3개의 후속 질문을 하는 것이 보통 적절한 점입니다. 인사이트가 명확한 경우 다음 질문으로 넘어가도록 설정하거나 제한을 설정할 수 있습니다. Specific을 통해 투숙 경험이 원활하도록 미세 조정할 수 있습니다.
이것이 대화형 설문조사를 만드는 과정입니다: 손님을 여러 가지 질문으로 괴롭히기 대신, 대화를 구축하세요. 이는 참여를 증가시키고 피드백을 친근한 대화처럼 느껴지게 만듭니다—노력이 아닙니다.
AI 분석, 요약, 응답과의 대화: 수십 명의 손님이 길고 이야기로 가득한 답변을 공유하더라도, AI는 빠르게 응답을 분석, 주요 내용을 요약하고 설문 데이터와 대화할 수 있게 합니다. 구조화되지 않은 텍스트 더미를 더 이상 뒤적일 필요 없이, AI가 무거운 작업을 처리하여 더 빠르게 행동할 수 있게 해줍니다.
이 자동화된 후속 질문은 손님 조사를 한 단계 끌어올리기 위한 새로운 방법입니다—설문조사를 생성하고 Specific이 인터뷰를 진정한 대화로 만드는 방법을 확인하세요.
GPT에 훌륭한 호텔 객실 설문조사 질문을 생성하도록 요구하는 방법
ChatGPT 또는 다른 GPT 도구를 사용하여 디지털 키 설{