여기 고객 설문조사에서 돈의 가치에 대한 최고의 질문들과 의미 있는 피드백을 디자인하는 데 도움이 되는 팁들이 있습니다. 몇 초 만에 시작할 수 있는 설문조사를 만들고 싶으시면 Specific의 AI 설문조사 생성기로 쉽게 생성할 수 있습니다.
돈의 가치에 대한 고객 설문조사의 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 인사이트의 금광입니다—고객이 자유롭게 응답할 수 있으며, 선택형 질문에서는 놓칠 수 있는 예기치 않은 피드백을 포착하는 데 도움을 줍니다. 고객의 관점을 진정으로 이해하거나 질적 차이를 찾고 싶을 때 이러한 질문을 하세요.
우리 제품이 가격에 비해 제공하는 가치에 대해 가장 인상 깊었던 점이 무엇인가요?
돈의 가치를 더 높이기 위해 한 가지를 변경할 수 있다면 무엇을 변경하시겠습니까?
우리 제품의 가성비가 사용해 본 유사한 제품들과 비교해 어떻다고 생각하시나요?
우리 제품이 매 가치가 있다고 느낀 경험을 설명해 주실 수 있나요?
어떤 상황에서 우리 제품의 가격이 그 가치와 일치하지 않는다고 느끼십니까?
우리 제품의 어떤 특정 기능이나 혜택이 예산 대비 좋은 가치라고 느끼게 하나요?
구매 내용을 생각할 때, 어떤 점이 돈의 가치에 대해 의문을 갖게 했습니까?
가격 대비 가치를 바탕으로 우리 제품을 선택하도록 설득한 것은 무엇입니까?
친구나 동료에게 우리 제품의 가성비에 대해 어떻게 설명하시겠습니까?
가격 책정이나 패키징과 관련하여 혼란스러운 점이나 불투명한 부분이 있습니까?
이 개방형 질문들을 사용함으로써 피드백의 깊이를 높이고 예상치 못한 실행 가능한 주제를 밝혀낼 수 있습니다. 설문조사 디자인—잘 선택된 개방형 질문을 포함—이 응답률과 데이터 품질에 미치는 영향은 상당합니다. 사실, 완료하는 데 5분 미만이 걸리는 설문조사는 20% 더 높은 완성도를 보이기 때문에, 높은 영향력을 가진 개방형 질문 몇 개만 사용하는 것이 좋습니다. [1]
돈의 가치에 대한 고객 설문조사의 최고의 단일 선택형 질문
단일 선택형 질문은 피드백을 양적으로 측정하거나 응답자들에게 쉬운 시작점을 주고 싶을 때 완벽합니다. 때때로 사람들은 자세히 작성하는 것보다 짧고 명확한 옵션 중에서 선택하는 것이 더 쉽습니다. 이러한 질문은 종종 대화를 시작하게 하며, 이후 명확히하는 질문으로 후속 조치를 취해야 합니다.
질문: 우리 제품의 가성비를 어떻게 평가하겠습니까?
탁월함
좋음
평균적임
부족함
질문: 유사한 제품과 비교했을 때 우리 제품의 가격을 어떻게 인식하시나요?
훨씬 더 저렴함
조금 더 저렴함
대체로 비슷함
조금 더 비쌈
훨씬 더 비쌈
기타
질문: 우리 제품의 가성비에 대해 당신의 의견에 가장 영향을 미친 것은 무엇입니까?
제품 기능
고객 지원
가격 투명성
전체 경험
기타
"왜?"라는 후속 질문을 언제 해야 하나요? 누군가 답을 선택한 후에는 항상 "왜 이 옵션을 선택했습니까?" 또는 "그 답변을 선택하게 만든 이유를 설명해 주시겠습니까?"라고 후속 질문을 해야 합니다. 보통 이러한 후속 질문에서 가장 많은 이야기와 이유가 나오며, 고객의 동기를 발견하고 새로운 패턴을 드러낼 수 있게 합니다.
"기타" 옵션을 언제 그리고 왜 추가해야 하나요? 기본 선택지가 모든 고객에게 적용되지 않을 경우 "기타"를 사용하세요. 후속 질문으로