구독 취소 이유에 대한 설문 조사를 위한 최고의 질문

취소된 구독자 설문 조사에서 취소 이유에 대한 최고의 질문 몇 가지와 그 질문을 작성하는 빠른 팁입니다. Specific을 사용하여 이러한 설문 조사를 몇 초 만에 구축할 수 있습니다—귀하의 설문을 생성해 보고 대화형 설문 조사가 얼마나 효과적인지 확인해 보세요.

취소된 구독자를 위한 최고의 오픈형 질문

오픈형 질문은 사람들이 자신의 이야기와 담당하는 말을 자신의 방식으로 이야기할 수 있게 합니다—목록에서 찾을 수 없는 세부 사항을 발견하는 데 탁월합니다. 이러한 질문은 패턴을 양적으로 설명하고자 하는 것이 아니라 풍부하고 질적인 피드백을 원하는 경우에 가장 잘 작동합니다. 다음은 우리가 좋아하는 몇 가지입니다:

1. 구독을 취소하기로 결정한 주된 이유는 무엇입니까?

2. 서비스에 부족하다고 느낀 기능이나 혜택이 있었나요?

3. 취소 결정을 촉발한 특정 경험이나 사건이 있었나요?

4. 경쟁자로의 전환을 고려했다면, 그들의 제안에서 이끌린 점은 무엇인가요?

5. 지불한 가격에 비해 받은 가치에 대해 어떻게 느끼셨습니까?

6. 구독자로 계속 유지하기 위해 우리가 달리 할 수 있었던 것이 있나요?

7. 취소 절차가 얼마나 쉽거나 어려웠나요?

8. 향후 재구독을 고려할 만한 상황이 있을까요?

9. 향후 귀하의 니즈를 더 잘 충족하기 위해 개선할 수 있는 점은 무엇인가요?

10. 전체 경험에 대해 추가로 말씀해주실 회셔든가요?

전문가 팁: 오픈형 질문은 종종 가장 큰 놀라움을 제공합니다—다음 빅 리텐션 성공을 촉발하는 것들. 뿐만 아니라 온라인 소매 및 전자상거래 분야에서 최대 22%의 이탈률을 겪고 있는 디지털 제품에 대한 통찰력은 측정 가능한 차이를 만들 수 있습니다.

취소된 구독자를 위한 최고의 단일 선택형 다중 선택형 질문

단일 선택형 다중 선택형 질문은 데이터를 쉽게 양적으로 정량화할 수 있거나 무엇을 써야 할지 모르는 사람들의 마찰을 줄이고자 할 때 이상적입니다. 그들은 대화를 시작하는 데 도움을 주고 때로는 나열된 보기에서 선택하는 것이 이미 이동할 준비가 된 누군가에게 더 간단합니다. 스마트한 설문 설계는 빠른 선택과 후속 질문 공간을 모두 결합합니다.

질문: 구독을 취소한 주요 이유는 무엇입니까?

• 너무 비싸다

• 필요했던 기능 부족

• 경쟁자로의 전환

• 서비스를 충분히 사용하지 않음

• 열악한 고객 경험

• 기타

질문: 취소 전 지원팀에 연락하셨습니까?

• 예

• 아니오

• 기억나지 않는다

질문: 받으신 전반적인 가치를 어떻게 평가하시겠습니까?

• 탁월함

• 좋음

• 보통

• 열악함

"왜?"로 후속 질문이 필요할 때 선택에 "왜?"로를 연결하여 표면적인 대답 이상의 것을 탐구할 수 있지만 매직이 일어납니다. 예를 들어 누군가가 "서비스를 충분히 사용하지 않음"을 선택하면 "업소용으로 더 관련성이 적었던 이유를 설명해 주시겠습니까?"를 묻는 것은 실행 가능한 맥락을 드러냅니다. 이러한 후속 조사는 데이터 포인트에서 실제 인사이트로 이동하는 데 도움을 줍니다.

"기타" 선택 추가 시기 및 이유? 항상 폐쇄형 질문을 위해 "기타" 옵션을 고려하십시오. 구독자가 설명할 독특한 이유를 제공하도록 초대하는 것으로 이어지며 이는 귀하의 가정에서 놓칠 수 있는 블라인드 스팟을 밝히고 놓칠 수 있는 피드백 기회를 엽니다.

취소된 구독자를 위한 NPS: 의미가 있을까?

순추천지수(NPS)는 구독자가 취소 후에도 다른 이들에게 서비스를 추천할 가능성을 측정합니다. 취소 후에 이를 묻는 것은 브랜드에 여전히 옹호자들이 존재하여 돌아오거나 다른 이들에게 추천할 수 있는지, 혹은 부정적 시각을 퍼뜨리는 저조항이 있는지를 알 수 있어 강력합니다. NPS는 빠르고, 벤치마크 가능하며 "왜" 추적의 자연스러운 리드인을 생성합니다. Specific을 사용하여 취소 중심 NPS 설문을 즉시 시작할 수 있습니다.

후속 질문의 힘

후속 질문은 대화형 설문에서 빛을 발하지만 강력합니다. 정적 양식 대신, Specific과 같은 플랫폼은 AI를 사용하여 맞춤형 후속 질문을 생성하고 심층적인 컨텍스트를 탐구하며 자동으로 실시간으로 실행합니다. AI 후속 질문이 어떻게 작동하는지 보지 않으셨다면 확인할 가치가 있습니다.

• 취소된 구독자: 사용 시간이 없었습니다.

• AI 후속 질문: 어떻게 해서 사용 시간을 찾기 어려웠는지 더 공유할 수 있나요—콘텐츠 유형, 일정, 아니면 다른 이유였나요?

얼마나 많은 후속 질문을 물어야 하나요? 일반적으로 2-3개의 스마트 후속 질문으로 모호한 댓글을 명확히 하거나 추가 세부 정보를 얻기에 충분합니다—특히 귀하가 원하는 내용을 제공한 경우 사람들을 건너뛰게 허용하면 더욱 효율적입니다. Specific은 이를 설정하여 모든 대화가 자연스럽고 사람들의 시간을 존중하는 느낌을 갖도록 합니다.

이를 대화형 설문으로 만듭니다. 빈칸을 채우는 대신 사람들이 세심한 인터뷰어와 대화하는 느낌을 받게 하세요. 진정한 대화형 설문의 핵심은 더 풍부한 데이터, 더 많은 참여, 더 높은 완성률입니다.

AI 기반 응답 분석은 게임 체인저입니다—질적 오픈텍스트 답변 분석은 고단한 작업이었습니다. 이제 AI 설문 응답 분석와 같은 기능으로 주제를 요약하고 트렌드를 찾는 것이 빠르고 직관적입니다.

자동화되고 AI로 지원되는 후속 질문은 브랜드의 새로운 설문 개념입니다—Specific을 사용해 설문을 구축해 깊이의 차이를 확인해보세요.

ChatGPT에 설문 질문 생성 프롬프트 작성 방법

AI 요청은 구체성이 전부입니다. 시작하기 위한 기본 프롬프트는 다음과 같습니다:

취소된 구독자 설문 조사에 대한 10개의 오픈형 질문을 제안하십시오.

더 나은 결과를 위해 맥락을 추가하세요. 예를 들어, 구독 유형, 사용자 기반 또는 비즈니스 목표를 설명하십시오:

우리는 소규모 비즈니스에 집중한 SaaS 구독을 운영합니다. 고객이 왜 취소하는지 이해하여 유지율과 기능 세트를 개선하는 것이 목표입니다. 취소된 구독자 설문 조사에 대한 취소 이유에 대한 10개의 오픈형 질문을 제안하십시오.

후보 질문을 생성한 후 AI에 카테고리별로 구체화하도록 요청하세요:

질문을 보고 카테고리로 분류하십시오. 카테고리에 해당 질문을 출력하십시오.

카테고리가 보이면—예: “가격,” “제품 적합성,” 또는 “경쟁자 비교”—각각 더 깊이 탐색할 수 있습니다:

가격, 제품 적합성, 경쟁자 비교 카테고리에 대한 10개의 질문을 생성하십시오.

이 레이어드 접근 방식은 귀하의 설문이 올바른 근거를 다루고 표면에만 머물러 있지 않도록 합니다.

대화형 설문이란 무엇인가?

대화형 설문은 정적 질문 목록이 아닙니다; AI의 지원을 받아 진행되는 대화형 채팅 스타일의 경험입니다. 이는 수동 설문 구축과 비교할 때 세계가 차이를 만듭니다. 여기서 그 차이가 어떻게 만들어지는지 설명합니다:

취소된 구독자 설문에 AI를 사용하는 이유? Specific과 같은 AI 기반 대화형 설문 도구는 부담을 줄입니다—모든 가능한 질문을 브레인스토밍 하거나 명백한 것을 놓쳤는지 궁금해 할 필요가 없습니다. 게다가 웹 및 이메일 설문조사의 반응률이 역사적으로 낮았던 상황에서 (각각 약 29% 및 15-25% [2]), 참여가 중요한.fg 대화형 설문은 템 블랭크에서 벗어나고 보다 솔직하고 뉘앙스 있는 피드백을 얻습니다.

단계별 방법이 필요하십니까? 설문 흐름에서 AI 최선의 실행 사례까지 모든 것을 다룬 취소된 구독자 설문 생성 방법 안내를 확인해 보세요.

Specific의 대화형 경험은 정말 일류이며, 귀하와 귀하의 전 구독자 모두에게 피드백 절차를 매끄럽고 심지어는 즐겁게 만듭니다.

이 취소된 이유를 위한 설문 예제를 지금 보세요

속도가 중요합니다. AI 설문 생성으로 전문가 수준의 후속 조치 및 즉시 분석 팁과 함께 설문이 몇 분 안에 라이브로 시작됩니다. 전 고객의 생각을 파악하고 무엇이 이탈을 유발하는지, 무엇을 고칠 수 있는지, 그리고 어떻게 각 답변을 쉽게 분석할 수 있는지를 확인하세요. 진정한 인사이트로 시작하여 다음 보존 캠페인을 더 스마트하게 만드십시오.