Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta de clientes acerca del valor por dinero. Con Specific, podemos ayudarte a construir una encuesta inteligente con IA sobre este tema en segundos.
Pasos para crear una encuesta para clientes sobre valor por dinero
Si quieres ahorrar tiempo, solo genera una encuesta con Specific, y termina antes de que termines este párrafo. Así de fácil es:
Dinos qué encuesta quieres.
Listo.
Honestamente, ni siquiera necesitas leer más. Nuestra IA crea una encuesta sobre el valor por dinero con conocimiento experto al instante, e incluso genera preguntas de seguimiento en tiempo real para obtener ideas más profundas. Si deseas explorar opciones personalizadas o ajustar preguntas, puedes hacerlo todo a través de nuestro construcción de encuestas con IA, sin necesidad de plantillas ni conjeturas.
Por qué es importante realizar una encuesta de clientes sobre el valor por dinero
Seamos sinceros: recopilar comentarios honestos y regulares de los clientes es la base para mejorar tu producto y la reputación de tu marca. Demasiadas empresas omiten este paso, confiando únicamente en su intuición, y como resultado, pierden oportunidades de crecimiento, retención e innovación.
¿Sabías que las empresas que priorizan los comentarios de los clientes tienen cuatro veces más probabilidades de retener clientes? [1] Eso no es una pequeña ventaja, es un cambio radical. Ignorar los comentarios significa que estás volando a ciegas mientras tus competidores mejoran y se acercan más a las necesidades de sus clientes. Mientras tanto, te quedas adivinando por qué la rotación aumenta o por qué los ingresos se estancan.
Cuando encuestas a tus clientes sobre el valor por dinero, desbloqueas:
Información directa sobre qué impulsa el valor percibido (para que puedas optimizar precios, características y mensajes).
Señales de advertencia tempranas sobre problemas y expectativas cambiantes antes de que se conviertan en problemas mayores.
El 67% de los clientes citan una mala experiencia como una razón para la rotación, la mayoría de las cuales podría haberse evitado con comentarios oportunos. [1]Señales claras sobre cómo te comparas con tus competidores en términos de valor.
Oportunidades para deleitar y vender más a los clientes felices al saber qué les importa más.
En otras palabras, si no estás realizando estas encuestas, estás dando a tu competencia un pase libre para adelantarse. ¿Quieres más consejos sobre el impacto de las encuestas? Echa un vistazo a nuestra guía detallada sobre encuestas de comentarios de clientes.
Qué hace una buena encuesta sobre el valor por dinero
Quieres respuestas, no fatiga de encuestas. Una buena encuesta de clientes sobre el valor por dinero utiliza:
Preguntas claras y sin sesgos que permiten a tus clientes compartir opiniones genuinas (y no solo estar de acuerdo contigo).
Un tono amigable y conversacional, para que las personas se sientan cómodas diciendo la verdad (incluso si es dolorosa).
Lógica personalizada y seguimientos para que las respuestas sean más ricas y útiles.
Malas Prácticas | Buenas Prácticas |
|---|---|
Preguntas dirigidas o sesgadas | Redacción neutral y clara |
Sólo sí/no, sin espacio para explicar | Seguimientos abiertos (“¿Qué podríamos haber hecho mejor?”) |
Frases largas y llenas de jerga | Lenguaje corto y conversacional |
Siempre puedes identificar una encuesta de calidad por la cantidad y calidad de las respuestas. Ambas son importantes: muchos datos más profundos de cada respuesta de los clientes.
Tipos de preguntas y ejemplos para encuestas de clientes sobre el valor por dinero
Crear una encuesta efectiva significa elegir la combinación correcta de tipos de preguntas. Esto es lo que recomendamos para encuestas de valor por dinero, y por qué:
Preguntas abiertas son tu ventana a la experiencia honesta de un cliente. Úsalas cuando quieras detalles emocionales, historias o el razonamiento “por qué” detrás de las calificaciones. Dos ejemplos:
¿Qué es una cosa que hace que nuestro producto valga su precio para ti?
¿Hubo algún momento en el que sentiste que no obtuviste un buen valor por tu dinero? Por favor explica.
Preguntas de opción múltiple de selección única son ideales para establecer comparaciones o categorizar respuestas, especialmente cuando necesitas datos cuantificables.
¿Cómo calificarías el valor por dinero de nuestro producto?
Excelente
Bueno
Justo
Pobre
Pregunta NPS (Net Promoter Score) es la forma más fácil de medir la satisfacción general y la intención de referenciar. También es excelente para establecer comparaciones a lo largo del tiempo. Puedes generar una encuesta NPS para clientes sobre el valor por dinero al instante. Ejemplo:
En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un amigo basándote en su valor por dinero?
Preguntas de seguimiento para descubrir