Estas son algunas de las mejores preguntas para una encuesta ciudadana sobre la satisfacción con la respuesta ante desastres, además de consejos para elaborarlas. Si deseas crear una encuesta personalizada en segundos, puedes generar la tuya con Specific: la IA hace el trabajo pesado por ti.
Mejores preguntas abiertas para encuesta ciudadana sobre satisfacción con la respuesta ante desastres
Las preguntas abiertas permiten a las personas expresarse con sus propias palabras, lo que te ayuda a captar experiencias reales e ideas más profundas, especialmente al recopilar comentarios sobre temas complejos como la respuesta ante desastres. Utiliza estas preguntas cuando quieras historias contextuales ricas en lugar de solo estadísticas.
¿Puedes describir tu experiencia con los esfuerzos de respuesta ante el desastre luego del evento reciente?
¿Qué aspectos de la respuesta ante el desastre encontraste más útiles o efectivos?
¿Hubo momentos durante la respuesta en los que te sentiste desamparado? Por favor, comparte ejemplos.
¿Qué tan bien se cubrieron tus necesidades inmediatas durante y después del desastre?
¿Qué sugerencias tienes para hacer la respuesta ante desastres más efectiva para ti y tu comunidad?
¿Sentiste que la información de las autoridades fue oportuna y clara? ¿Por qué o por qué no?
¿Cómo jugó tu comunidad local un papel en tu recuperación?
¿Qué desafíos enfrentaste al buscar asistencia o apoyo?
¿Cómo describirías la equidad en la distribución de recursos?
¿Qué consejo compartirías con otros ciudadanos preparándose para una situación similar?
Para poner en contexto, los estudios han demostrado que la confianza y el sentido de pertenencia afectan profundamente la satisfacción con la vida después de desastres, como se vio tras el terremoto de Wenchuan en China [3]. Las preguntas abiertas ayudan a descubrir esas historias y construir mejores planes de desastre.
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuesta ciudadana sobre satisfacción con la respuesta ante desastres
Las preguntas de opción múltiple de selección única son tu mejor opción cuando quieres datos cuantitativos y estructurados —son fáciles de responder rápidamente para los ciudadanos, te ayudan a identificar tendencias, y pueden abrir diálogos de seguimiento. A veces, elegir es más rápido (y menos agotador mentalmente) que componer respuestas detalladas.
Pregunta: ¿Cómo calificarías tu satisfacción general con la respuesta del gobierno ante el desastre?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Recibiste la asistencia que necesitabas durante la respuesta al desastre?
Toda la asistencia que necesitaba
Algo de asistencia, pero no toda
Ninguna asistencia
Pregunta: ¿Qué organización fue la más útil para ti durante la respuesta al desastre?
Gobierno local
Gobierno nacional
Voluntarios de la comunidad
Organizaciones de ayuda/ONGs
Otro
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Cuando un ciudadano responde con “insatisfecho”, siempre pregunta “¿Por qué?” para obtener comentarios accionables. Esto te da algo en que mejorar —tal vez fue la respuesta lenta o la falta de información. El “por qué” suele ser más útil que la respuesta inicial.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Usa “Otro” cuando no estés seguro de conocer todas las opciones, o las personas puedan tener experiencias únicas —haz un seguimiento después para dejarles describir lo que te perdiste. Aquí aparecen ideas inesperadas.
¿Deberías usar NPS para encuestas de satisfacción con la respuesta ante desastres?
El Net Promoter Score (NPS) enmarca la satisfacción de una manera súper simple y altamente comparable: “¿Qué tan probable es que recomiendes los servicios de respuesta local ante desastres a otros?” Los encuestados responden en una escala de 0 a 10. El NPS se utiliza ampliamente en retroalimentación —con la respuesta ante desastres, tiene sentido si buscas establecer puntos de referencia de confianza y rendimiento a lo largo del tiempo, o comparar entre comunidades y períodos de tiempo. Puedes generar automáticamente una encuesta NPS para ciudadanos sobre este tema.
Es directo, relacionable, y da un rápido chequeo de salud, justo como se rastreó la satisfacción con la asistencia ante desastres gubernamental en Filipinas —una encuesta reciente mostró una calificación de satisfacción neta del 65%, con un métrico claro y simple [1].
El poder de las preguntas de seguimiento
El arma secreta para cualquier encuesta AI son las preguntas de seguimiento dinámicas. Como se cubre en nuestra guía sobre preguntas de seguimiento automáticas AI, estas te permiten profundizar más, en contexto, en tiempo real. Cuando alguien dice “Estaba insatisfecho”, la IA puede preguntar, “¿Fue el momento, los recursos o algo más?” —es una entrevista experta, a gran escala.
Dejar que la IA maneje seguimientos inteligentes y conversacionales ahorra enormes cantidades de tiempo. En lugar de perseguir encuestados con largas cadenas de correo electrónico, recoges comentarios ricos y multidimensionales en una sola toma. La conversación se siente orgánica —por eso se llama encuesta conversacional.
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